Kayıp Kargo Sonrası Para İadesi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde fashfed üzerinden toplam 5.279 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak cüzdan ve çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 8308245586217301, kargo takip numaram ise 91012232511451’dir. Sürat Kargo’dan “teslim edildi” mesajı gelir gelmez kontrol ettiğimde, belirtilen kargonun bana ulaşmadığını fark ettim.

Önce kargo firması kayıp durumunu inkar etse de, kamera kayıtları ile ürünün bana teslim edilmediği net şekilde ortaya çıktı ve sonrasında kargonun kaybolduğu kabul edildi. Buna rağmen hem fashfed’i hem de Sürat Kargo’yu defalarca aramama, her kanaldan talebimi iletmeme rağmen mağduriyetimin giderileceğine dair net bir dönüş alamadım, hatta tarafıma bir özür bile iletilmedi.

Sürat Kargo, sorunun kendilerinden kaynaklandığını fashfed firmasına mail ile ilettiklerini ve bana ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak 444 3 736 numaralı hattan fashfed’i aradığımda, kargo firmasının araştırma aşamasında olduğu ve kendilerine bir dönüş yapılmadığı söyleniyor. Sonuç olarak 5.279 TL ödediğim ürünler ortada yok, para iadem yapılmıyor ve süreç sürekli birbirine atılan paslarla uzatılıyor.

Ürünleri yeniden sipariş vermek istesem şu an veremiyorum, ayrıca indirimli aldığım için muhtemel yeni fiyatları çok daha yüksek olacak ve her durumda zarardayım. Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlarla hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.