Hepsijet'in Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle İade Sürecinin Başlatılması

Fashfed’in kendi online sitesi üzerinden 30 Aralık tarihinde spor ayakkabı siparişi verdim. Kargom Hepsijet ile gönderildi. Cenaze dolayısıyla telefonum sessizde olduğundan 3 Ocak Cumartesi günü Hepsijet bana ulaşamamış, ardından kendilerine dönüş sağladığımda paketimin 6 Ocak Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi ve bugün gerçekten dağıtıma çıkarıldığına dair SMS de aldım.

Ancak kısa bir süre sonra bu kez “teslim edilemedi, iade süreci başlayacak” şeklinde bir mesaj daha geldi ve sebep olarak da TCKN/imza alınmadığı görüntüleniyor. Ben gün boyunca evdeydim, ne arandım ne de kapı zili çaldı. Buna rağmen sanki ben teslim almamışım gibi gösterilmesi, tamamen kargo firmasının sorumsuzluğu olarak görünüyor, mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Bu hatalı işlem yüzünden hem satıcı hem müşteri tarafı gereksiz yere iade, takip ve yeniden sipariş süreçleriyle uğraşmak zorunda kalıyor. Hem Fashfed hem de Hepsijet tarafına şikayet kaydı açtım ancak açıkçası yaptırım ve çözüm konusunda çok umutlu değilim. Kargonun bu tip durumlarda, satıcı talebiyle ya da bu şekilde açıkça belirtilmiş bir şikayetle iade süreci başlatmak yerine tekrar dağıtıma çıkarılabiliyor olması gerektiğini düşünüyorum.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, paketin yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve ilgili şube ile çalışanları hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken aksiyonların alınmasını rica ediyorum.