Fashfed Mağazasında Tek Boxer Eksikliği Ve Çözüm Sunulamaması

Merkez Ankara AVM’deki fashfed mağazasından 3’lü boxer paketi satın aldık. Ancak paketin içerisinden 3 ürün çıkması gerekirken sadece 2 adet boxer çıktı.

Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdik ve son derece basit şekilde çözülebilecek bir konu için yaklaşık 3 hafta boyunca defalarca, toplamda 4 kez mağazaya gidip gelmek zorunda kaldık. Tüm bu uğraşa rağmen, eksik olan tek bir boxerın bile telafi edilemeyeceği söylendi.

Burada bizim için mesele bir boxerın ücreti değil. Mesele, müşterisine satış yaptıktan sonra ortaya çıkan açık bir sorunda mağazanın nasıl yaklaştığıdır. Eksik çıkan tek bir ürünü dahi telafi edemeyen bir mağazaya, daha pahalı ürünlerde yaşanabilecek olası problemler konusunda nasıl güvenebileceğimizi sorguluyoruz.

Merkez Ankara’da oturduğumuz için bu mağazanın düzenli müşterisi olabilirdik. Ancak bu kadar basit bir mağduriyet karşısında bile çözüm üretilmemesi nedeniyle fashfed’e olan güvenimiz tamamen bitti ve artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Müşteri memnuniyetinin sadece satış yapılana kadar önemli olduğu izlenimini veren, son derece kötü bir satış sonrası deneyimi yaşadık. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteri lehine daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyoruz.