to read complaints and reviews, or file yours.Nexus Hava Makinesinin Çalışmaması Ve Üretici Sorumluluğu Mağduriyeti
Farmahanem’den Trendyol üzerinden aldığım Nexus marka hava makinesini bir süre sorunsuz kullandım, ancak ürün daha sonra tamamen çalışmamaya başladı. Cihaz şu anda hiç çalışmıyor ve kullanamıyorum.
16.04.2025 tarihinde firma ile iletişime geçtiğimde, bana tarayıcıdan üretici firmayı sağlık yazarak bulmam ve onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Satın aldığım yer olarak Farmahanem ve Trendyol satıcısından destek beklerken, sorumluluğun tamamen üretici firmaya yönlendirilmesi beni mağdur etti.
Bozulan Nexus hava makinem için tamir, iade veya mümkünse ürünle aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün arızasıyla ilgili sürecin, satın aldığım Farmahanem ve Trendyol satıcısı tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba İnci Hanım, Öncelikle yaşadığınız arıza nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Konuyu ciddiyetle ele alıyoruz. İlgili ürün, 2 yıl üretici/ithalatçı garanti kapsamındadır. Garanti uygulamalarında; ilk 6 ay satıcı olarak sürecin hızlanması adına destek sağlanabilmekte, 6. Aydan sonraki 1,5 yıllık dönemde ise arıza tespiti ve garanti kapsamındaki işlem (onarım/değişim/iade değerlendirmesi) üretici/ithalatçı firma Direct Sağlık yetkili servis prosedürleri üzerinden yürütülmektedir. Bu durum, “sorumluluğu üzerimizden atmak” değil; garanti mevzuatına uygun şekilde işlemlerin yetkili servis raporu ile ilerletilmesi gerekliliğidir. Süreci sizin adınıza netleştirmek ve hızlandırmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşırsanız aynı gün içinde kontrol edip yönlendirmeyi yapacağız: Trendyol sipariş numaranız Ürünün üzerinde yer alan seri numarası (varsa) Cihazın çalışmadığını gösteren kısa bir video (açma/şarj/ekran vb.) Bu bilgileri aldıktan sonra: Direct Sağlık yetkili servis kanalıyla başvurunun açılışını/iletişim bilgisini sizinle paylaşacağız, Servis kayıt sürecinizin takibini satıcı olarak biz de yapacağız, Yetkili servis incelemesi sonrası düzenlenecek rapora göre onarım / değişim / garanti kapsamı dışı durum gibi sonuç ne olursa olsun sizi bilgilendirip süreci şeffaf şekilde yöneteceğiz. Amacımız, mağduriyet yaşamadan en hızlı şekilde çözüme ulaşmanızdır. Paylaşacağınız bilgilerle birlikte hemen aksiyon alıp sizinle ilerleyelim. Saygılarımızla, Farmahanem Müşteri Destek
