Farera.com’da Bilet Onayının Olmaması Ve 19.888 TL İade Sorunu

20 Ağustos 2024 tarihinde Farera.com üzerinden yaklaşık 409 USD karşılığı 19.888 TL ödeyerek uçak bileti satın almaya çalıştım. Tutar VakıfBank’taki vadesiz hesabımdan anında çekilmesine rağmen, kısa süre sonra Farera’dan “Havayolu şirketi bileti onaylamadı, işleminizi tamamlayamadık” şeklinde bir e-posta aldım ve asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı. Ne bir bilet numarası ne de kullanılabilir bir rezervasyon verildi.

Aradan geçen 11 güne rağmen ödediğim 19.888 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. Farera müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, her seferinde yalnızca otomatik bot cevapları ile karşılaşıyorum. Sürekli olarak “Biz parayı tahsil etmedik, sadece geçici bloke koyduk ve blokeyi kaldırdık, bankanızla görüşün” şeklinde kopyala-yapıştır standart metinler gönderiyorlar, hiçbir somut çözüm ve açıklama sunmuyorlar.

Diğer yandan VakıfBank müşteri hizmetleri ile 7 kez telefon üzerinden, 3 kez de bizzat şubede görüştüm. Banka yetkilileri ve elimdeki resmi dekontlar, işlemin kesinlikle bir “provizyonda bekleyen tutar” olmadığını açıkça gösteriyor. Para hesabımdan net olarak çekilmiş ve yurt dışı işlem olarak Farera’nın altyapısına aktarılmış durumda. Hatta işlem tamamlanmış bir yurt dışı harcaması olarak göründüğü için, banka tarafından hesabımdan Kambiyo Muameleleri Vergisi dahi kesilmiş.

Farera’ya, madem iddia ettikleri gibi sadece geçici bloke konulmuş ve kaldırılmışsa, bunu kanıtlayacak şekilde kendi ödeme altyapılarından (örneğin Stripe vb.) resmi bir iade kaydı veya sistem belgesi paylaşmalarını talep ettim. Buna rağmen bu talebime hiçbir yanıt veremeyip, aynı otomatik ve yetersiz metni tekrar tekrar göndermeye devam ediyorlar. Sonuç olarak ortada ne verilmiş bir bilet var ne de tarafıma geri dönen param.

Şirket, kendi sistemlerindeki teknik veya operasyonel bir sorunun faturasını bana keserek 11 gündür ciddi bir meblağ olan 19.888 TL’yi havuzunda haksız şekilde tutmaktadır. Sık seyahat eden ve düzenli biletleme yapan biri olarak bu tutarın bloke kalması nakit akışımı doğrudan olumsuz etkilemiş, ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Şikayetim, Farera’nın bu işlemle ilgili olarak derhal gerekli incelemeyi yapması, banka kayıtlarımla da uyumlu olacak şekilde alınan tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklıkları ile çelişkili beyanlar konusunda da açıklama yapılması yönündedir. Eğer mağduriyetim bir an önce giderilmez ve 19.888 TL hesabıma iade edilmezse, bankam aracılığıyla “Hizmet Alınamadı (Services Not Rendered) ” gerekçesiyle uluslararası chargeback sürecini başlatacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için Farera.com üzerinden yapılacak yüksek tutarlı işlemlerde çok dikkatli olunmasını ve bu şikayetin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.