Parası Çekilen Bilet Onayı Gelmeyen Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Farera.com sitesi üzerinden 12 Eylül tarihli, saat 03.50–05.00 arası Skopje – Belgrad uçuşu için 51,20 USD tutarında uçak bileti satın aldım. İşlem esnasında hesabımdan para çekildi, bankamda 29 Ağustos 19:46 saatli işlem dekontum da mevcut. Buna rağmen siteden herhangi bir bilet onayı veya PNR kodu gelmedi.

İşlemden yaklaşık 2 saat sonra destek hattına yazıp biletimin neden onaylanmadığını sordum. Tam bu sırada aynı uçuşun bilet fiyatı yaklaşık 15 euro kadar artmış durumdaydı. Destek hattı bana uzun bir beklemeden sonra, yaklaşık 15–20 dakika gecikmeli şekilde dönüş yaptı ve uçuşumu onaylayamadıklarını belirten bir e‑posta gönderdiler. Nedenini sorduğumda ise, hesabımdan para çekilmediğini, sadece blokaj olduğunu söyleyip bunu gerekçe gösterdiler.

Elimde paranın hesabımdan gerçekten çekildiğini gösteren banka dekontu olmasına rağmen, “para tutulmadı, sadece donduruldu, tekrar alabilirsiniz” demeleri güvenimi tamamen sarstı. Tutar 29 Ağustos 21:58 civarında hesabıma geri geldi ancak bu kez de aynı uçuş için artık o fiyata bilet kalmadığını, bilet fiyatının yükseldiğini ve o fiyattan satış yapamayacaklarını söylediler. Yani ben bileti almışken, hem param belirli bir süre kullanılamaz hale geldi hem de sonrasında daha pahalıya yeniden bilet almaya zorlanan taraf ben oldum.

Benim için mesele sadece iade edilen 51,20 USD değil, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, güven kaybı ve sinir bozucu tutumdur. Başta “para çekilmedi” diyerek gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılması, ardından fiyat artışı sonrası aynı bileti o fiyata vermek istememeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Farera.com’un bu uygulamasının incelenmesini, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli hassasiyeti göstermelerini ve benzer durumlarda müşteriyle bu şekilde çelişkili ve oyalayıcı bir iletişim kurmamalarını talep ediyorum.