Gecikmeli Oda Girişi, Mini Club Açılmaması Ve Restoran Hizmetinde Eksiklikler

27–30 Ağustos tarihleri arasında defalarca tercih ettiğimiz Fantasia Delux Hotel Kuşadası’nda bu kez ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele girişimizde check-in saati 14.00 olmasına rağmen yaklaşık bir saat bekletildik ve odaya geç alınarak yerleştirildik. Bebeğimizin uyku saatine göre plan yapmış, önce havuza girip ardından odada uyutmayı düşünmüştük; ancak odaya geç giriş yaptığımız için tüm düzenimiz bozuldu.

Ertesi gün çocuğumuzla Mini Club’a gitmek istediğimizde, girişte 14.30’da açılacağı yazmasına rağmen kapısında yaklaşık 10 dakika bekledik ve içerisi kapalıydı. Kızımızın biraz oynayıp ardından odaya çıkıp uyumasını planlamıştık, fakat burada da yine bekletildiğimiz için saatlerimiz kaydı ve düzenimiz bir kez daha aksadı.

Restoranda yemek sırasında da benzer bir sorun yaşadık. Defalarca su ve içecek talep etmemize rağmen masamıza getirilmeyip sürekli hatırlatmak zorunda kaldık. Bebeğimiz olduğu için yemekleri zaten zor şartlarda alabildiğimiz bir ortamda, içeceksiz yemek yemek durumunda kaldık ve bu durum konaklama konforumuzu ciddi anlamda azalttı.

Tüm bu yaşadıklarımızı müşteri ilişkilerine iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir özür ya da telafi edici bir dönüş yapılmadı. Gecikmeli oda girişimiz nedeniyle sadece bir saat geç check-out talep ettik, bu makul isteğimiz de karşılıksız bırakıldı. Yıllardır geldiğimiz bu otelden bu kez memnuniyetsiz ayrılacağımızı şimdiden üzülerek görüyoruz ve yaşadığımız aksaklıkların ciddiye alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.