to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Oda Girişi, Mini Club Açılmaması Ve Restoran Hizmetinde Eksiklikler
27–30 Ağustos tarihleri arasında defalarca tercih ettiğimiz Fantasia Delux Hotel Kuşadası’nda bu kez ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele girişimizde check-in saati 14.00 olmasına rağmen yaklaşık bir saat bekletildik ve odaya geç alınarak yerleştirildik. Bebeğimizin uyku saatine göre plan yapmış, önce havuza girip ardından odada uyutmayı düşünmüştük; ancak odaya geç giriş yaptığımız için tüm düzenimiz bozuldu.
Ertesi gün çocuğumuzla Mini Club’a gitmek istediğimizde, girişte 14.30’da açılacağı yazmasına rağmen kapısında yaklaşık 10 dakika bekledik ve içerisi kapalıydı. Kızımızın biraz oynayıp ardından odaya çıkıp uyumasını planlamıştık, fakat burada da yine bekletildiğimiz için saatlerimiz kaydı ve düzenimiz bir kez daha aksadı.
Restoranda yemek sırasında da benzer bir sorun yaşadık. Defalarca su ve içecek talep etmemize rağmen masamıza getirilmeyip sürekli hatırlatmak zorunda kaldık. Bebeğimiz olduğu için yemekleri zaten zor şartlarda alabildiğimiz bir ortamda, içeceksiz yemek yemek durumunda kaldık ve bu durum konaklama konforumuzu ciddi anlamda azalttı.
Tüm bu yaşadıklarımızı müşteri ilişkilerine iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir özür ya da telafi edici bir dönüş yapılmadı. Gecikmeli oda girişimiz nedeniyle sadece bir saat geç check-out talep ettik, bu makul isteğimiz de karşılıksız bırakıldı. Yıllardır geldiğimiz bu otelden bu kez memnuniyetsiz ayrılacağımızı şimdiden üzülerek görüyoruz ve yaşadığımız aksaklıkların ciddiye alınmasını, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyoruz.
Ayrıca biz otel rezervasyonunu Mart ayında yaptırmıştık. Otelden arayıp etken rezervasyon için teklifte bulundular biz de kabul ettik yaptırdık. Ama geçen hafta arkadaşlarımız bizimle gelmek için baktığında aylar önce bizim aldığımız aynı fiyattan alabildiklerini gördük. Bizim erken rezervasyon yaptırmamızın hiçbir anlamı kalmadı ve pişman olduk. Mağdur edildiğimizi düşünüyorum bu konuda da. Zarardayız sonuç olarak. Maalesef üzücü.
Bu durumları dün müşteri ilişkileriyle konuşmamızı rağmen bize Herhangi bir telafi dönüşü olmamıştır. Yarın da otelden çıkışımız olacak. Yıllardır kaç kere geldiğimiz bu otele Bir daha da gelmeyi düşünmüyoruz bu sebeple.
Otelden çıkış yaptık. Bekledik ama telafi için hiçbir şey yapmadıkları gibi. Çıkarken bileklerimizi hemen kestiler. Biz onlarca otele gittik hiçbir otelde böyle muamele görmedik. Biz kestirmedikçe kesmezlerdi bile. Yani zaten otelde kalmayacaktık ama bu durum hoşumuza gitmedi. Akşama kadar kalabileceğimizi teklif eden otellerle bile karşılaştık. Yıllardır süregelen fantasia geçmişimizde bize bir telafi dönüşü olmamasından ötürü ve bu tür durumlardan dolayı sona ermiştir.
