to read complaints and reviews, or file yours.Sealight Resort Hotel Hem Hizmet Kalitesinden Hem Personel Yaklaşımından Hayal Kırıklığına Uğradım
15–21 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası’ndaki Sealight Resort otelinde konakladım ve hem hizmet kalitesinden hem de personel yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Otele girişte check-in işlemi için yaklaşık 3 saat bekletildik. Yaşadığımız bu bekleme ve sıkıntılara çözüm olarak bize sadece “1 saat geç çıkın” şeklinde bir öneri sunuldu ve bu da sanki bize bir lütuf yapılıyormuş gibi üstten bir tavırla ifade edildi. Misafire yaklaşım ve üslup konusunda ciddi bir sorun vardı.
Otelin hem ortak alanlarının hem de odaların temizliği çok yetersizdi. Ortak alanlar kirliydi, odamız ise adeta rica minnet temizleniyordu. Temizlik talep ettiğimizde de ilgi ve hız göremedik. Genel olarak otelde çözüm odaklılık yok, yaşanan sorunlara karşı “sorun var ama çözüm yok” anlayışı hakimdi ve bu da konaklamamızı son derece rahatsız edici hale getirdi.
Yemekler de son derece yetersiz ve lezzetsizdi, kendimizi adeta bir hastane yemekhanesinde gibi hissettik. İnsanların paralarının ve emeklerinin boşa gitmemesi için yönetimin acilen hem yemek kalitesi hem de hizmet anlayışı konusunda ciddi bir iyileştirme yapmasını ve yaşadığımız mağduriyet için de makul bir telafi sunmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz konuları resepsiyon ekibimize, acente temsilcinize veya Misafir İlişkileri ekibimize iletmediğinizi belirtmek isteriz. Bu nedenle, söz konusu iddiaları konaklamanız sırasında yerinde değerlendirme ve çözüm üretme fırsatımız olmamıştır. Bununla birlikte, konaklamanıza ilişkin kayıtlarımızı incelediğimizde, rezervasyonunuzun standart oda kategorisinde olmasına rağmen, misafir memnuniyeti kapsamında tarafınıza herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin oda kategorisi yükseltmesi yapıldığını görmekteyiz. Ayrıca 6 gecelik konaklamanız için gecelik 115 € üzerinden toplam 690 € değerinde bir avantaj da tarafınıza sunulmuştur. Dolayısıyla, konaklamanız boyunca misafir memnuniyetini gözeten yaklaşımımızın tamamen göz ardı edilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Temizlik ve hijyen konusundaki değerlendirmenize ilişkin olarak eklediğiniz buruşmuş peçete fotoğrafının ise otelin genel temizlik standardını ne şekilde ortaya koyduğunu anlamakta güçlük çekiyoruz. Fotoğrafın ne zaman, nerede ve hangi koşullarda çekildiği bilinmediği gibi, tek başına otelin genel hijyen standardına ilişkin objektif bir ölçüt oluşturması da mümkün değildir. Sealight Resort Hotel olarak temizlik, hijyen ve hizmet standartlarımızı yalnızca kendi değerlendirmelerimize bırakmıyoruz. Düzenli iç denetim ve raporlamalarımızın yanı sıra ISO standartları, ısıs ve ilgili resmi kurumların denetimleri kapsamında da kontrollerimizi sürdürüyoruz. Bu nedenle, otelimizin genel standartları hakkında değerlendirme yapılırken yalnızca kişisel algı ve varsayımlardan ziyade objektif kriterlerin dikkate alınmasının daha doğru olacağı kanaatindeyiz. Elbette gerçek, somut ve makul bir mağduriyet söz konusu olduğunda misafirlerimizin yanında olmak ve uygun bir çözüm sunmak her zaman önceliğimizdir. Ancak konaklama sırasında tarafımıza hiçbir şekilde iletilmemiş, somut olarak doğrulanamayan ve büyük ölçüde kişisel beklenti ve değerlendirmelere dayanan iddialar üzerinden “makul bir telafi” talep edilmesini anlaşılır bulmuyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan herhangi bir memnuniyetsizliğin konaklama sırasında doğrudan ekiplerimizle paylaşılmasının, hem misafirimiz hem de otelimiz açısından çok daha sağlıklı bir çözüm süreci sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sealight Resort Hotel Yönetimi
