to read complaints and reviews, or file yours.Fantom Saç Şekillendiricisi Başlık Takıldığında Kapanıyor Ve Garanti Servisi Sorunu Reddediyor
2023 Kasım ayında Trendyol üzerinden Fantom marka, ilk çıkan model saç şekillendirici setini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra maşa başlığını taktığımda cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Başta sadece maşa başlığında yaşadığım bu sorun zamanla ilerledi ve artık fön fırçası başlığını taktığımda da aynı problem devam ediyor.
Bu nedenle ürünü 2024 yılı başlarında garantiye gönderdim, ancak servisten “üründe sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ben özellikle değişim talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı ve sorun aynen devam ediyor. Ürünü bugün yine kullandığımda aynı arızayı tekrar yaşadım.
Garantiden sorunsuz denilerek dönen bir ürünün başlık takıldığında kapanmaya devam etmesi, hem güvenlik hem de kullanım açısından beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için gerekli incelemenin bu kez dikkatlice yapılarak, ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da kalıcı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Fantom Hair Styler sk 1700 saç şekillendirici aldım. Ürünü 2023 Kasım ayında satın aldık, 2024’ün başından itibaren cihazda arızalar başladı. Önce maşa başlığı çalışmamaya başladı ve ürün kendi kendine kapanıyordu.
Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak servisten üründe sorun olmadığı söylenerek aynı ürün tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen cihazdaki problem hiçbir zaman tam olarak düzelmedi, aksine zamanla arttı. Artık diğer başlıklarda da aynı arıza yaşanıyor, fön fırçasını kullanırken bile cihaz kendi kendine kapanıyor.
Ürünü aldığımdan beri bu sorunlar hiç bitmedi ve garanti sürecinden de tatmin edici bir sonuç alamadım. Sürekli arıza çıkaran ve güvenle kullanamadığım bu ürün için değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Sn. Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
