Fame İstanbul Çalışan Tavrı

Merter şubesindeki Fame Tekstil’den her hafta düzenli olarak ortalama 20.000 TL’lik ürün alımı yapan bir müşteriyim. Normalde sorun yaşamazken, 9 Temmuz 2026 Perşembe günü yaşadığım durum beni markadan tamamen soğuttu. O gün saat 11:30 civarında, öncesinde telefonla görüşerek onayını aldığımız bir ürün değişimi için mağazaya gittim. Şahıs şirketi olduğum için birden fazla işletmem var ve faturamda sektör olarak giyim ve tekstil bilgisi yer alıyor, ancak firma adı kısmında farklı bir şirket ismi görünüyor. Bu durumu baştan anlattım, vaktimin çok kısıtlı olduğunu, değişim yapıp hızlıca çıkmam gerektiğini özellikle belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen, mağazada yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim ve özellikle bir kadın çalışanının tavırları, konuşma şekli, mimikleri ve sürekli isteksiz, üfleyerek tepki vermesi süreci benim için iyice zorlaştırdı. “Yapamıyoruz” deyip geçmek, bizi dinlememek ve geç kalacağımızı söylememize rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermemesi profesyonellikten çok uzaktı. Diğer personellerden genel olarak memnunum, her biri bugüne kadar gayet ilgili davrandı; ancak bu hanımefendinin tutumu, hem markaya hem şubeye bakış açımı olumsuz anlamda tamamen değiştirdi.

Ürün değişimi için mağazaya gitmeden önce telefonla görüştüğüm personel aslında sürece yardımcı olmuş, normalde yok dedikleri değişim politikasında bize bir seferlik tolerans tanımıştı. Fakat mağazaya gittiğimde karşılaştığım tavır ve gereksiz zaman kaybı nedeniyle, saat 13:20 gibi mağazadan son derece kırgın ve rahatsız ayrıldım. Merter’deki pek çok büyük firmadan mağazam için düzenli alışveriş yapan, tedarikçi seçiminde de oldukça seçici biriyim. Buna rağmen Fame Tekstil’den artık ne elbise, kıyafet ne de çanta ve aksesuar dahi almayı düşünmüyorum.

Bu nedenle, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza yönetiminden yaşanan süreçle ilgili açıklama ya da tarafıma bir geri dönüş sağlanmasını ve bana yaşatılan ciddi zaman kaybının uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Düzenli ve yüksek hacimli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadığım sürecin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.