to read complaints and reviews, or file yours.Fal Sepeti Ödeme Yönteminin Kaldırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Yaklaşık 4 yıldır Fal Sepeti mobil uygulamasını aktif olarak kullanıyordum. Ancak son 3 haftadır İş Bankası kartımla ödeme yapamıyorum. Daha önce sorunsuz şekilde ödeme yapabiliyordum fakat ödeme yöntemi değiştirilmiş ve İş Bankası kartı seçeneği kaldırılmış. Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak yalnızca “özür dileriz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve hiçbir çözüm sunulmadı. Alternatif bir ödeme yöntemi veya çözüm önerisi de tarafıma iletilmedi.
Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini düşünüyorum. Eski ödeme yönteminin tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayça Hanım, Uygulamamızı uzun süredir kullanan değerli bir üyemiz olarak yaşadığınız ödeme aksaklığı için derin üzüntülerimizi bir kez daha belirtmek isteriz. Tüm üyelerimize aynı özveriyle destek olmaya özen gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Talebinizle ilgili olarak, şikayetinizde bahsettiğiniz durumun şahsınızla veya bankanızla ilgili olmadığını, kartınızın kullandığı ödeme sistemi ile bizim kullandığımız ödeme altyapısı arasında devam eden teknik bir çalışma ve entegrasyon zorunluluğundan kaynaklandığı bilgisi tarafınıza detaylıca aktarılmıştır. Bu teknik çalışmanın tahmini sonlanma tarihi (veya sürecin uzun süreceği) bilgisi de bu kapsamda iletilmiştir. Müşteri hizmetleri görüşmelerimizde, işlemlerinize kesintisiz devam edebilmeniz için Troy kart dışındaki kartlar için güvenilir Stripe altyapısı, Havale/EFT ve Mobil Ödeme gibi tüm alternatif ödeme seçenekleri net bir şekilde tarafınıza sunulmuştur. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin telafisi amacıyla size özel bir indirim kuponu tanımlandığını da hatırlatmak isteriz. Özetle, konuyla ilgili tüm gerekli teknik açıklamalar yapılmış ve çözüm yolları tarafınıza sunulmuştur. Sunulan alternatif ödemelerden birini tercih ederek veya bankanızın sunabileceği farklı bir ödeme sistemine ait kart ile işlemlerinize devam edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Falsepeti Destek Ekibi
