Seramik Tavanın Kaplaması Çıktı, Garanti Sürecinde Bilgilendirilmedim

İstanbul Sanayi Mahallesi’indeki Ev Shop mağazasından 24 cm Falez seramik tava aldım. Ürünü henüz kısa süre kullanmışken bir tanesinin seramik kaplaması çıktı. İki adet tava almama rağmen sadece birinde bu sorun yaşandı ve sorunlu ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak teslim sırasında bana herhangi bir fiş veya tutanak verilmedi, sadece telefon numaram alındı.

Yaklaşık bir aydan fazla süredir mağazadan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Defalarca aradım ve mağazaya gittim, her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ya da çözüm sunulmadı. Mağaza dışında başka bir iletişim kanalına yönlendirilmedim ve sadece mağaza ile muhatap oldum.

Sorunlu ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağaza tarafından bilgilendirilmek istiyorum.