Falcon Motosiklette Tehlikeli Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Alanya Tezak Motor bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Falcon marka motosiklet, ilk günden itibaren ciddi teknik arızalar göstermektedir. Motoru çalıştırdıktan sonra gazı kıstığım anda motor kendiliğinden stop etmekte, bu durum birkaç kez trafikte seyir halindeyken aniden yaşanmış ve hayati tehlike geçirmeme sebep olmuştur.

Yaşadığım bu tehlikeli durum sonrasında motosikleti Falcon yetkili servisine götürdüm. Arıza nedeni olarak gaz kelebeği arızası tespit edildiği ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceği bildirildi. Ancak parça yetkili serviste mevcut olmadığından, fabrikanızdan temin edilmesi gerektiği ve bu sürecin 30 günü bulabileceği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta sonra Alanya Tezak Motor ile iletişime geçtim. Tezak Motor, ilgili parçayı 2 gün içerisinde temin ederek bana teslim etti. Parçayı yetkili servise götürerek değişimini sağladım. Ancak ne yazık ki motosiklet sadece birkaç saatlik kullanımın ardından aynı arızayı tekrar gösterdi ve yine trafikte aniden durarak beni büyük bir tehlikeye maruz bıraktı.

Tüm bu süreçte hem zaman hem de can güvenliği açısından büyük mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak Falcon bölge müdürünüz Sayın M****** Bey ile görüşmemde ise hiçbir çözüm üretilmemiş, yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde ilgisiz ve katı bir yanıtla karşılaşmış bulunmaktayım.

Falcon markasına ve satış sonrası hizmet kalitesine duyduğum güven, bu yaşanan süreçle birlikte ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu denli önemli bir sorunun çözümünde markanın duyarsız yaklaşımı kabul edilemezdir.