to read complaints and reviews, or file yours.Kirleri Tekrar Dışarı Veren Süpürge, Servis Ücreti Ödedim Ve Sorun Çözülmedi
Yaklaşık 5 ay önce Fakir Hausgeräte’nin online sitesi üzerinden dikey şarjlı Starky i hsa 252 model süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri süpürme işlemi sırasında ve özellikle işlem bittikten sonra topladığı tüm kirleri tekrar dışarı veriyor, etrafı yeniden kirletiyor.
Bu nedenle ürünü servise götürdüm, iç temizlik yapıldı ve bu işlem için 800 TL ödedim. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra da aynı sorunun hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm. Servis elemanı, hazneyi sık sık boşaltmam gerektiğini söyleyince, her süpürme sonrası düzenli olarak boşalttım fakat sorun yine çözülmedi.
Ürün hâlâ 24 ay garanti kapsamında olmasına rağmen hem servis ücreti ödedim hem de aynı problemle uğraşmaya devam ediyorum. Fakir’den, bu süpürgedeki sorunun detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve gerçekten düzgün süpüren, kirleri dışarıya geri vermeyen bir ürün kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Fakir’in online sayfasından satın aldığım Fakir Stark dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce aldım ve ürünü aldıktan hemen sonra sorunlar başladı. Süpürge çalışıyor olmasına rağmen çektiği toz ve kirleri haznede toplamak yerine etrafa saçıyor ve temizlik yapması gerekirken daha çok kirletiyor. Ürünü Bodrum’da kullanıyorum ve bu durum ilk günden beri devam ediyor.
Bu sorun nedeniyle daha önce Fakir’e başvurdum ve ürünümü servise götürdüm. Serviste işlem yapılması için yaklaşık 800 TL ödeme talep edildi, bu ücreti ödedim. Buna rağmen aynı problem devam edince ürünü tekrar servise götürdüm. Servis çalışanı süpürgenin hiçbir sorunu olmadığını söyledi. Kendisine, ilk kez süpürge kullanmadığımı, örneğin Vestel marka süpürgemde böyle bir problem yaşamadığımı anlattığımda, “o zaman gidin Vestel alın” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım. Bu yaklaşım ve üründeki sorunun çözümsüz bırakılması beni fazlasıyla mağdur etti.
Ürünün garanti belgem mevcut. Süpürgenin hem işlevini yerine getirmemesi hem de servis sürecinde yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle Fakir’in bu ürünü geri almasını ve ödediğim ürün bedeli olan 7.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün aradınız ve süpürgeyi servise götürmekten başka çarem olmadığını belirttiniz. Ben de götürdüm servisteki yetkili cihazın bir sorunu olmadığını söyledi ve cihazı teslim almadı. Ben ilk defa böyle bir süpürge almadım evde bir de Vestel var onda hiç sorun yok dediğimde ise " o zaman gidin Vestel alın " gibi bir cevapla karşılaştım Fakir markasını seçtiğim için neredeyse özür dileyecektim. Bu cihazı geri alın ve paramı iade edin 5 aydır yaşadığım sıkıntı yeter daha fazla uğraştırmayın lütfen
