to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Servis Gecikmesi Ve Farklı Model Değişim Talebimin Reddedilmesi
04.03.2026 tarihinde Evkur Alışveriş Merkezleri Ticaret a. Ş. Mağazasından Fakir Selftea Çay Makinesi satın aldım. Ürünü kullandıktan yaklaşık bir hafta sonra arızalı olduğunu fark ederek yetkili servise gönderdim. Servis tarafından işlemlerin 20 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen yasal süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş ve süreç yaklaşık iki ayı bulmuştur. Bu durum servis kayıtlarında da kabul edilmiştir. 10.04.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde bekleme süresinin yasal süreyi aştığını belirterek tarafıma gerekli belgenin verilmesini ve ürünle ilgili seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Buna rağmen firma yalnızca aynı model ürün ile değişim yapılabileceğini belirtmiş, farklı model bir ürün talebimi kabul etmemiştir. Ayıplı ürün olması ve yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak farklı bir model çay makinesi ile değişim talep etmeme rağmen talebim karşılanmamıştır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için başvuru yapma zorunluluğu doğmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımdan birini kullanarak ürünün farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
