to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yoğurt Makinesi Değişimi 40 Gün Boyunca Gecikiyor
Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Fakir Pasteur Çiğ Sütten Yoğurt Yapma Makinesi, geçen ay arızalandı. Cihazı 03.09.2026 tarihinde garanti kapsamında Ankara Çankaya’daki Çağrı Teknik yetkili servise teslim ettim.
İlk olarak tarafıma cihazın kartına yazılım atılacağı bilgisi verildi. Daha sonra kartın tamamen arızalandığı, cihazın değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne yeni cihaz elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım.
Yetkili servisi defalarca aradığımda, cihazı bebeğimiz için kullandığımızı ve sürecin bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttiğim halde kayda değer bir dönüş alamadım ve Fakir müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerine aynı durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, aciliyet notu alındığı söylendi fakat yine hiçbir gelişme olmadı. Son olarak yetkili servisten aldığım cevap ise sistemlerinde arıza olduğu şeklinde oldu ve 40 gün sonunda geldiğim nokta sadece bu bilgiyle sınırlı kaldı.
Bebeğimiz için aldığımız bu cihazla ilgili, garanti kapsamındaki değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
