Garanti Kapsamındaki Blender Üç Kez Aynı Arıza Verdi, Ücretli Onarım İstendi

Fakir Speed Lucca blender setini 06.04.2025 tarihinde satın aldım ve ürün henüz bir yıl olmadan üç kez aynı arızayı verdi. Ürünün çırpıcı aparatıyla un içeren karışımları çırptığımda çırpıcı dişlisinin kırıldığı söylendi. Bu ürünü özellikle kek, hamur karışımı gibi işler için aldım; buna rağmen “un giren şeyleri çırptığınızda bu olur” şeklinde, ürünün kullanım amacına tamamen ters düşen bir açıklama yapılması beni hem şaşırttı hem de çok sinirlendirdi.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü Samsun’daki yetkili servise teslim ettim. 18 Mayıs Pazartesi günü arayan bir yetkili, eğer parça varsa değişim yapılacağını ve sorunun çözüleceğini gayet anlaşılır bir dille anlattı; ben de kendisine yaşadığım sorunu detaylı olarak aktardım. Ancak dün başka bir yetkili tarafından arandım ve bu kez ürünün sadece ücretli olarak onarılabileceği, çırpıcı telinin dişli değişimi için 900 TL talep edildiği söylendi. Aynı arızayı üç kez yaşamama rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve bunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Bu yaklaşıma tepki gösterip ürünü çöpe atmalarını söylediğimde, ertesi gün tekrar arayıp ürünümü geri istemek ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak istediğimi belirttim. Buna karşılık “ürün hurdaya, çöpe atılmıştır” denilerek son derece ters bir tavır sergilendi. Hem ürünle ilgili yaşadığım tekrar eden arıza, hem de servis çalışanlarının üslubu ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Faturası ve garanti belgesi bulunan, garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için sorunumun kalıcı olarak çözüleceği şekilde ücretsiz onarım yapılmasını, eğer bu arıza tekrarlayacaksa ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.