to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Talebi
05.12.2024 tarihinde satın aldığım Fakir İnnovator X 7269 model dikey şarjlı süpürgem şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 26.06.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, bataryada sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini, ancak garanti süresi dolduğu için bataryanın garanti kapsamında olmadığını, ücretli olarak değişim yapabileceklerini belirtti.
Bataryanın, ürünün temel parçası ve uzun ömürlü olması gereken bir bileşen olduğunu düşünüyorum. Cihazı çok uzun süre kullanmama rağmen bu şekilde bir arıza ile karşılaşmam ve batarya değişiminin garanti dışı sayılması beni mağdur etti. Servis kayıt numaram 05430’dur.
Ürünün bataryasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri arıyor diyor ki kullanımdan kaynaklı bataryanın bitmesi normal bundan sebebtir bataryayı değiştirmek istiyorsanız ücretli değiştireceksiniz diyor böyle bir mantık var mı ya cihazımın garantisi devam ederken cihaz tamiri için ücret ödememiz gerekiyormuş bunu Tüketici Hakları'na bildireceğim ve bu işin arkasında duracağım böyle bir saçmalık olamaz batarya değişim gerektiği tarih belli garanti bittiğinde dahi bu işin peşini birakmyacagim böyle bir markanın müşteriyi bu denli mağdur etmesi hiç hoş değil
Bataryam şarj almıyor, servis bataryanın garanti dışı olduğunu ve ücretli değişim yapabileceklerini söyledi. Garanti süresi bir yıl olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti, garanti kapsamının ürün bazlı olduğunu ve iki yıl dolmadan dışarıda olamayacağını belirtti; bu yüzden başvuru yaptık ve sonucunu bekliyoruz. Markanın yaklaşımını hayal kırıklığı yaratan ve bir daha Fakir ürün almayacağım şeklinde değerlendiriyorum.
