Fakir Waffle Makinesi Bozuk, Yetkili Servis Değişim Bildirimine Rağmen Değişim Yapmadı

Kasım ayında Fakir’in kendi online sitesi üzerinden bir waffle makinesi satın aldım. Ürün 29 Kasım 2025 tarihinde alındı ve daha ilk çalıştırmada bozuk çıktı. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün ayıplı olduğu açıktır. Bunun üzerine ürünü 16 Aralık’ta Muğla ili Bodrum ilçesindeki Fakir yetkili servisine teslim ettim. Servis, ürünün parça temin edilemediği için tamir edilemeyeceğini ve yenisiyle değişim yapılması gerektiğini firmaya resmi olarak bildirmesine rağmen, ürünüm serviste tutulmuş ve bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde iade edilmemiştir.

Yetkili servisin resmi değişim bildirimine rağmen Fakir firması aylardır hiçbir somut adım atmamış, sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Defalarca yaptığım başvurularda her seferinde yalnızca “yetkililerin karar vermesi bekleniyor” şeklinde oyalayıcı, ciddiyetten uzak cevaplar verilmiş, süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır. Müşteri temsilcilerinin bana “çok rahatlıkla istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” demesi ise, müşteriyi ve yaşanan mağduriyeti tamamen yok sayan, saygısız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olmuştur.

Ürünü satın aldığım günden bu yana tek bir kez bile kullanamadım. Ne ürünüm tarafıma geri verildi ne de değişim ya da iade işlemi gerçekleştirilerek mağduriyetim giderildi. Ayıplı olduğu servis raporuyla da ortaya konmuş bir ürünün bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılması, tüketiciyi açıkça mağdur eden ve kabul edilemez bir tutumdur.

Fakir’den, yetkili servisin de resmi olarak bildirdiği üzere, bozuk olan waffle makinemin hiçbir bahane üretilmeden ve hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını ve artık oyalamaya son verilmesini talep ediyorum.