Fakir Mağazasında Ürün İadesinde Kaba Tutum Ve Uzun Bekleme

Marmara Forum’daki Fakir mağazasından Fakir Multi Clean buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü eve götürüp açtığımda buhar vermedi. Mağazayı aradığımda ürünü geri getirmemi söylediler, ben de götürdüm. Yeni ürünün iki güne geleceğini belirttiler ancak bir hafta geçtiği halde haber çıkmayınca iade talep ettim. Ürünü teslim ettiğim gün, yeni ürün gelmezse iade alabileceklerini söylemişlerdi, bu nedenle imzalı kaşeli bir evrak da almıştım.

Dün mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen B**** Bey kesinlikle iade konusunda zorluk çıkardı. İade yapamayacağını, bir haftadır mağazada bekletilen ürünü benim servise götürmem gerektiğini, ancak servis raporu ile para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben de ürünü bir haftadır kendilerinin beklettiğini, alırken böyle bir şart belirtilmediğini ve bunu kabul etmediklerini, ayrıca ürün mağazada beklerken düşüp zarar görmesi ve servisin kullanıcı hatası demesi durumunda ne olacağını sordum. Buna karşılık, o zaman tüketici heyetine gitmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra elimde mağaza çalışanı C**** Hanım’ın imzalayıp kaşelediği evrakı gördükten sonra birden fikir değiştirip iade işlemini kabul etti ve bugün iadem gerçekleştirildi. Ancak bu süreçte B**** Bey’in tutumu ve üslubu kesinlikle kabul edilebilir değildi ve kendi pozisyonunu hak etmediğini düşünüyorum.

Daha önce de Fakir’in cam silme robotu ile benzer bir sorun yaşamıştım ve aynı tarz bir mağduriyetle karşılaşmıştım. İkinci kez aynı hayal kırıklığını yaşadım ve artık ben de çevrem de Fakir ürünlerini tercih etmeyeceğiz, yaşadığım bu süreci de etrafımdaki herkese anlatacağım. Bu mağazaları böyle kişilere emanet eden işverenlerin de bu durumdan haberdar olması gerektiğini, bu yaklaşımla müşteri kaybettiklerini bilmesini istiyorum.