Fakir Elektrik Süpürgesi Servis Hizmetinden Memnuniyetsizlik Ve Tüketici Haklarının İhlali

Satın aldığım Fakir marka Stone HSA 4048 model elektrikli süpürgeyi servise göndermek için bugün (02.07.2025) müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce de Eskişehir'de bulunan Prestij Elektronik adlı servise götürdüğümde çok fazla sorun yaşamıştım. İnsanlar da aynı şekilde sorun yaşıyor; Google yorumlarından da görüldüğü üzere 2.3 puanı var ve herkes şikayetçi. Bu durumu Fakir müşteri hizmetlerine ilettim ve bu servis dışında İstanbul veya Ankara gibi başka bir servise yönlendirilmek istediğimi belirttim. Talep oluşturdular. Daha sonra bugün saat 17:48'de Z***** isimli temsilci beni aradı; ilgiliydi fakat birimlerinin böyle bir hizmeti olmadığını, bulunduğum şehirde servis olduğu için ürünü oraya göndermek zorunda olduğumu söyledi. Şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi. Bir tüketici olarak seçimlik haklarım var ve istediğim servise gönderme hakkım bulunuyor. Bu ürünlere yüksek meblağlar öderken satış sırasında ikna edici davranıyorlar, ancak satış sonrası her türlü mağduriyeti yaşıyoruz. Yasal haklarımıza hiçbir şekilde engel konulamaz. Burası da muz cumhuriyeti değil; istediğim servise gönderme hakkım var. Buradaki servis sorumsuz; en son servise gönderdiğimde bir ay, hatta bir buçuk ay bekledim. Normalde 20 iş günü içerisinde ürünün iade edilmesi gerekirken bu süre çok aşıldı. Servise asla ulaşılamıyor. Servis aynı zamanda Arzum gibi başka firmalara da bakıyor. Kaç kere şikayet etmeme rağmen servise hiçbir müdahalede bulunulmadı, müşteri hizmetleri de ilgisiz. Fakir'in müşteri hizmetleri de ayrı bir sorumsuzluk içerisinde, ezbere prosedürlerle hareket ediyorlar. Türkiye Cumhuriyeti'nin kurallarını değiştiremezsiniz. Gerekirse dava açacağım; başka bir servise göndermek istiyorum. İlgili birimlere duyurulur. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerekirse, seçimlik haklarımın elimden alınmasını davada sunacağım ve her türlü hakkımı arayacağım. Fakir ürünlerini aldığım günden beri sorun yaşıyorum, asla memnun değilim. Müşteri memnuniyeti sıfır, mağduriyet had safhada.
Tüketici Hakları Kanunu Madde 4 ve 13'e göre:
"Tüketici, hizmetin ayıplı ve yetersiz olması halinde onarımın başka bir teknik serviste yapılmasını talep edebilir."