Fakir Devita Şofben Sürekli Arızalanıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Fakir Devita model şofbenle ilgili yaklaşık 3 yıldır devam eden bir sorun yaşıyorum. Ürün Axa Sigorta kapsamında olmasına rağmen, Fakir’in yönlendirdiği İzmir’deki Sega yetkili servisi, eve iki kez gelerek ürünü incelemeden ve sorunu tespit etmeden sadece ürünün değiştirilmesini önerdi. Bu süreçte Fakir müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de şikayet formu aracılığıyla iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece otomatik cevaplar aldım.

Axa Sigorta ile iletişime geçtiğimde, onlar yardımcı olarak Sega dışında başka bir servis yönlendirdiler. Bu servis bugün gelip cihazın içini açtı ve sorunun basınç ölçen mekanizmadan kaynaklandığını tespit etti. Bu işlem için 800 TL ödedim, ayrıca değişmesi gereken parçaların ücretini de bizim karşılamamız gerektiği bildirildi.

Fakir markasının sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteri şikayetlerini dikkate almaması, Sega yetkili servisinin ise sorumsuzca davranması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Sega servisinin tüm yetkilerinin elinden alınmasını, Fakir’in ise müşteri memnuniyetine önem vermesini ve şikayetleri ciddiye almasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Fakir Genel Müdürlüğü ile görüşmek istiyorum.

Fakir Devita marka elektrikli şofbeni 1 Eylül 2022 tarihinde satın aldım ve 3 Eylül 2022’de teslim aldım. Ürün, Axa Sigorta tarafından sağlanan uzatılmış garanti kapsamındadır ve garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak, ürünü aldığımız günden bu yana sürekli tekrar eden ciddi arızalar yaşamaktayız. Tüm iletişim kayıtlarımız, servis raporlarımız ve garanti belgemiz elimizdedir.

Ürün, yaklaşık 3 yıldır her kullanımda elektrik kaçağı, suyun aşırı ısınması, bazen ise hiç ısınmaması gibi kronik sorunlar göstermektedir. Suyun aşırı ısındığı dönemler yaklaşık 1 ay sürmekte, şu anda ise su hiç ısınmamakta ve sadece soğuk akmaktadır. Bu süreçte en az 20 kez Fakir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve her seferinde İzmir Karşıyaka’daki Sega Servis yönlendirildi. Ancak, gelen servis elemanları ürünü gözle kontrol edip kapağını dahi açmadan “Bir sorun yok, bu modeller böyle” diyerek işlem yapmadan ayrıldılar. Servisi şikayet etmemiz üzerine yaşça büyük ve tecrübeli bir görevli gönderildi, fakat o da ürünü açıp bakmadan benzer şekilde “Beğenmiyorsanız başka marka alın” diyerek hiçbir işlem yapmadı. Ürünün kronik üretim/kalite hatası olduğu açıktır.

Garanti süresi bitmek üzere olmasına rağmen, çözüm sunulmadan sürekli oyalandık ve dün müşteri temsilcisi tarafından rezistans değişimi için 2000 TL’den başlayan bir ücret talep edildi. Oysa ürün halen garanti kapsamındadır ve bu tür bir ücret talebi yasal değildir. Herhangi bir ödeme yapmadık, yalnızca ücret talebiyle karşılaştık.

Ürünün kronik arızaları nedeniyle ailem şu anda soğuk suyla duş almak zorunda kalıyor, kardeşim bu nedenle hastalandı ve tedavi görüyor. Elektrik kaçağı riski ise ciddi bir güvenlik problemi oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamında olan ürünün ücretsiz olarak üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, İzmir Karşıyaka Sega Servis’in yerine yeterli teknik bilgiye sahip bir servis atanmasını da istiyorum. Sorunumuzun acilen çözülmemesi halinde, tüm belgeler ve servis kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı ve maddi/manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim.