to read complaints and reviews, or file yours.Fakir 6158 İnovator Süpürgede Tasarım Hatası Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Mağduriyet
Fakir 6158 İnovator dik süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce, markaya güvenerek satın aldım. Ancak ürünün tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir sorun yaşıyorum. Süpürgenin ucundaki fırçanın içinde, motorun döndüğü bölüme uzun saçlar birikiyor ve bu parça açılmadığı için temizlik imkansız hale geliyor. Evde uzun saç olduğu için, ne yaparsak yapalım saçlar her seferinde motora dolanıyor bu yüzden motor dönmüyor ve süpürge sürekli kırmızı ışık verip çalışmıyor.
Bu sorun ilk olarak ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ortaya çıktı. Ürünü teknik servise götürdüğümde kullanıcı hatası denilerek sadece süpürgenin ucu için benden ücret alındı ve yeni parça gönderildi. Yeni parçayı taktıktan sonra ise yaklaşık üç hafta içinde yine aynı sorun yaşandı. Yani bu problem, kullanım hatası değil; süpürgenin başlığının ve motor kısmının iyi mühendislik ile tasarlanmamış olmasından kaynaklanıyor. Uzun saçların dolanmasını engellemek için motor bölgesinin uygun bir plastik parça ile kapatılması gerekirken bu yapılmamış durumda.
Hem kullanıcı hatası denilerek ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de yeni parçada çok kısa sürede aynı sorunu tekrar yaşamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün kalıcı çözüm sunmayan bu tasarım sorunu nedeniyle Fakir 6158 İnovator dik süpürgenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetim giderilmezse Fakir markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Esme Mağazası’ndan Fakir 6158 İnovator süpürge satın aldım. İlk 3 ay üründen memnundum, ancak 3. Aydan sonra süpürgenin ucundaki fırça kısmına saçlar dolanmaya başladı ve bu kısım oldukça ince, ulaşılması zor bir bölgede olduğu için kendim müdahale edemedim. Fırça başlığına saç dolanması nedeniyle motor fırçayı döndüremiyor, bu esnada süpürge kırmızı ışık veriyor ve ürün işlevini yerine getiremiyor.
Bu nedenle ürünü yetkili teknik servise verdim. Servis, yaşanan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yalnızca süpürgenin ucunu değiştirerek 2000 TL ücret aldı. Ancak bu yapısal bir tasarım hatası olduğu için aynı sorunun tekrar yaşanacağını özellikle belirttim. Nitekim üzerinden yaklaşık 2 ay geçmeden, aynı problem tekrar ortaya çıktı ve fırça yeniden saç dolanmasından dolayı dönmez hale geldi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu sorunun tamamen tasarımdan kaynaklanması ve tekrarlaması beni mağdur etti.
Bu nedenle artık yedek parça değişimi ya da ürün değişimi değil, ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Tasarım hatası nedeniyle aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Faturam ve garanti belgem hâlâ elimde mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, SMS ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya web sitemizden bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret a. Ş.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bende yaklaşık 6 ay önce Fakir dikey süpürge aldım ve burda yazan sorunların aynısıyla karşılaştım fırçayı taktığımız yer sürekli saç dolanınca duruyordu temizleyince düzeliyordu ama şimdi hiç dönmüyor bende markanıza güvenerek aldım bu kadar bozulabileceğini düşünemedim acaba bana yardımcı olabilir misiniz