to read complaints and reviews, or file yours.Fakir 6157 Dikey Süpürge Fırçası Kırılması Ve Garanti Reddi
Aralık ayında Kars’ta bulunan Üç Kardeşler mağazasından Fakir ınventor 6157 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay, üstelik sürekli olmayan bir kullanım ile kullandım. Buna rağmen süpürgenin fırçası durduk yere kırıldı. Kendi kullanımımda bir hata olmadığını, fırçadaki daha önceden oluşmuş bir çatlak veya kırık sebebiyle bu durumun yaşandığını düşünüyorum.
Ürünü aldığım mağaza ve Fakir servisi ise hiçbir teknik inceleme sonucu ya da rapor sunmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek durumu garanti kapsamına almadı. Ürünün fırça kısmını 4 Mart’ta göndermeme rağmen, 16.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Süreç boyunca ürünü satın aldığım mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalayıcı, net olmayan cevaplar verildi. İlk başta işlemin ücretsiz yapılacağı söylenmişken daha sonra benden 2200 TL ücret talep edildi.
Hem Fakir bayisinin hem de ürünü satın aldığım Üç Kardeşler mağazasının bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle aylarca süpürgemi kullanamadan mağdur edildim. Garantim şu an mağazada bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemektedir. Fakir markasının bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yürüteceğini bilseydim bu ürünü kesinlikle satın almazdım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayında Kars’taki Üç Kardeşler mağazasından Fakir ınventor 6158 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kadar, üstelik sürekli olmayan bir kullanımda kullandım. Buna rağmen süpürgenin fırçası durduk yere kırıldı. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, ürünün önceden var olan bir çatlak veya kırık sebebiyle zamanla kırıldığını düşünüyorum.
Buna karşın hem mağaza hem de Fakir servisi hiçbir inceleme sonucunu benimle paylaşmadan, doğrudan kullanıcı hatası diyerek ürünü garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Ürüne benim zarar verdiğimi gösteren herhangi bir teknik rapor, yazılı belge ya da açıklama tarafıma sunulmadı.
4 Mart’ta servise gönderilen fırça parçası, 16.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Ürünü aldığım mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalayıcı, net olmayan cevaplar verildi. İlk başta işlemin ücretsiz yapılacağı söylenmesine rağmen daha sonra benden 2.200 TL ücret talep edildi.
Hem Fakir bayisi hem de ürünü satın aldığım mağaza süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmamış, çözüm odaklı davranmamıştır. Aylar süren bu süreç nedeniyle süpürgemi kullanamıyor ve mağdur ediliyorum. Fakir markasının bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yöneteceğini bilmiş olsaydım bu ürünü kesinlikle satın almazdım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da parça değişiminin ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma arama sağlandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar elimizden hiçbir şey gelmiyor dediler 2 3 ay boyunca beni boş yere oyaladılar arayınca da hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler üstüne benden para istediler
