Arızalı Ürün İadesinde Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

12.10.2025 tarihinde Fakir.com üzerinden Fakir Exetrim tıraş makinesi siparişi verdim (Sipariş No: ts1010157773). Ürünü teslim aldığımda çalışmadığını fark ettim ve aynı gün iade kodu oluşturarak ürünü Yurtiçi Kargo ile (Takip No: 101178507252) geri gönderdim. Kargo kodunda yaşanan sorun nedeniyle birkaç gün müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, yeni kod alıp ürünü tekrar gönderdim ve kısa sürede alıcıya teslim edildi.

İade işlemi sırasında, müşteri hizmetleri iade faturası kestiğimde ücret iadesinin yapılacağını belirtti. Tüm evrakları eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen 749,00 TL tutarındaki havale ile yaptığım ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Bu süreçte toplamda 8-9 kez telefonla, 2 kez de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her defasında aynı cevapları aldım: “Talebinizi ilettim, en kısa sürede dönüş yapılacaktır.” Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bireysel müşteri olarak, garanti kapsamında ve 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen mağdur edildim. Üstelik ürün arızalı geldiği için iade hakkım olmasa bile ücret iadesinin yapılması gerekirdi. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.