to read complaints and reviews, or file yours.Faela.co Yanlış Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi
Instagram’da karşıma çıkan faela.co reklamları üzerinden firmayı görüp, internet sitelerine girerek kahverengi perçem saç ürünü sipariş verdim. Sitede ürünün %100 orijinal saç olduğu özellikle belirtiliyordu. 11 Mayıs Pazartesi günü saat 12:26’da verdiğim sipariş, 14 Mayıs Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram fla-19135, receipt numaram ise 1103-3872’dir.
Ürünü sepete ekledikten sonra sistem otomatik olarak beni hediye seçme sayfasına yönlendirdi ve karşıma ısı olmadan saç şekillendirici, makyaj fırçası temizleme makinesi ve oje kurutma makinesi seçenekleri çıktı. Ben makyaj fırçası temizleme makinesini seçtim. Toplam 899 TL ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan saç kesinlikle orijinal bir saç değil, ayrıca gönderilen hediye de makyaj fırçası temizleme makinesi değil, tamamen farklı bir ürün çıktı.
Bunun üzerine iade koşullarını ve iletişim bilgilerini kontrol ettiğimde, sitede yalnızca [email protected] adresinin yer aldığını, herhangi bir telefon numarası ya da fiziki adres bilgisi bulunmadığını gördüm. İade için de önce mail atılması, sonrasında değerlendirme yapılıp adres bilgisinin verileceğine dair bir ifade dışında net bir bilgi yok. Şu ana kadar ürünü denemedim bile; yaşadığım durum nedeniyle bu firmaya güvenim kalmadı.
Hem yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi yapılması hem de şeffaf olmayan iletişim ve iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ben bu hataya düştüm ancak aynı şekilde başkalarının da mağdur olmasını istemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün gerçekten ilanda tanıtıldığı gibi orijinal saç olması ve seçtiğim hediyenin doğru gönderilmesi ya da bu mümkün değilse eksiksiz bir şekilde iademin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, fla-19135 numaralı siparişiniz, ödeme ve sevk kayıtlarıyla birlikte ayrıntılı olarak incelenmiştir. Sipariş kapsamında gönderilen ürün [Faela Klipsli Dolgun Kahkül (100% Gerçek Saç) /Gerçek Saçtan Üretilen Kahkül] olup ürünün saç lifi bileşeni %100 insan saçıdır. Ürüne ait üretici/tedarikçi materyal belgeleri ve ürün kayıtları platforma sunulmuştur. Ek olarak 3. Firmalar tarafından test ve onaydan geçtiğine dair belgeler eklenmiştir. Yalnızca ürünün dış görünümüne veya fotoğrafına dayanılarak materyal bileşiminin kesin olarak belirlenmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, ürünün tarafımıza gönderilmesi halinde fiziksel ürün ve parti/SKU eşleşmesi ayrıca incelenecektir. Sipariş sistemimizde hediye tercihiniz ne yazık ki yüksek talebe yetişilememesinden ötürü tükenmiş olduğundan ötürü, ücretsiz olarak seçip eklediğiniz hediyenizin yerine alternatif bir hediye ve özür mektubu yollanmıştır. Hediye olan ürün için sizden herhangi bir ücret alınmadığı için haliyle hediye ürünün iadesini sizin de bildiğiniz üzere yapılamadığını belirtmek isteriz. Ürünün sipariş kaydından farklı olduğu yönünde doğrulanabilir bir durum tespit edilmesi halinde ücretsiz değişim veya ücret iadesi uygulanacaktır. İade ve inceleme sürecine ilişkin bilgiler platformun özel iletişim alanından iletilecektir. Mevcut ürün ve sipariş kayıtlarımızla örtüşmeyen “yanıltıcı ürün gönderildi” şeklindeki genel nitelikli iddiayı kabul etmiyoruz. Bununla birlikte, somut olarak doğrulanabilecek her türlü ürün veya sevkiyat farklılığını çözmeye hazır olduğumuzu belirtiriz. Ürünün materyaline ilişkin herhangi bir laboratuvar raporu, uzman incelemesi veya doğrulanabilir teknik belge sunulmaksızın “kesinlikle gerçek saç değildir” şeklinde kamuya açık ve kesin bir ithamda bulunulması kabul edilemez. Ürünün “kesinlikle gerçek saç olmadığı” yönündeki beyanınız herhangi bir laboratuvar analizi, uzman incelemesi veya doğrulanabilir teknik raporla desteklenmemiştir. Kişisel kanaatin, doğrulanmış teknik bir gerçeklik gibi kamuya açık şekilde sunulması yanıltıcı ve markamızın ticari itibarını zedeleyici niteliktedir. Ürünün materyal yapısına ilişkin somut ve doğrulanabilir bir inceleme raporunuz bulunuyorsa platform üzerinden sunmanızı; aksi halde kanıta dayanmayan bu kesin ifadeyi düzeltmenizi talep ediyoruz. Dayanaksız iddianın sürdürülmesi halinde Şikayetvar nezdindeki itiraz haklarımız ile şirketimizin ticari itibarını korumaya yönelik tüm yasal haklarımız saklıdır. Şirketimizin ürün ve kalite kayıtlarıyla çelişen bu iddianın somut bir teknik belgeyle doğrulanmaması veya düzeltilmemesi veyahut dayatılmaya ve sürdürülmeye inatla devam edilmesi halinde dosya, içeriğin yayından kaldırılması ve şirketimizin uğradığı itibar zararına ilişkin gerekli hukuki işlemlerin başlatılması amacıyla hukuk birimimize aktarılacaktır. Bu nedenle, kanıta dayanmayan kesin ifadelerinizi gözden geçirmenizi önemle bildiririz. Faela.co Müşteri Deneyimi Ekibi
