Faela.co Yanlış Ve Yanıltıcı Ürün Gönderimi

Instagram’da karşıma çıkan faela.co reklamları üzerinden firmayı görüp, internet sitelerine girerek kahverengi perçem saç ürünü sipariş verdim. Sitede ürünün %100 orijinal saç olduğu özellikle belirtiliyordu. 11 Mayıs Pazartesi günü saat 12:26’da verdiğim sipariş, 14 Mayıs Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram fla-19135, receipt numaram ise 1103-3872’dir.

Ürünü sepete ekledikten sonra sistem otomatik olarak beni hediye seçme sayfasına yönlendirdi ve karşıma ısı olmadan saç şekillendirici, makyaj fırçası temizleme makinesi ve oje kurutma makinesi seçenekleri çıktı. Ben makyaj fırçası temizleme makinesini seçtim. Toplam 899 TL ödeme yaptım. Ancak elime ulaşan saç kesinlikle orijinal bir saç değil, ayrıca gönderilen hediye de makyaj fırçası temizleme makinesi değil, tamamen farklı bir ürün çıktı.

Bunun üzerine iade koşullarını ve iletişim bilgilerini kontrol ettiğimde, sitede yalnızca [email protected] adresinin yer aldığını, herhangi bir telefon numarası ya da fiziki adres bilgisi bulunmadığını gördüm. İade için de önce mail atılması, sonrasında değerlendirme yapılıp adres bilgisinin verileceğine dair bir ifade dışında net bir bilgi yok. Şu ana kadar ürünü denemedim bile; yaşadığım durum nedeniyle bu firmaya güvenim kalmadı.

Hem yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi yapılması hem de şeffaf olmayan iletişim ve iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Ben bu hataya düştüm ancak aynı şekilde başkalarının da mağdur olmasını istemiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün gerçekten ilanda tanıtıldığı gibi orijinal saç olması ve seçtiğim hediyenin doğru gönderilmesi ya da bu mümkün değilse eksiksiz bir şekilde iademin sağlanmasını talep ediyorum.