Sipariş Var, Ürün Yok: Ne Ürünüm Geldi Ne Param İade Edildi

6 Eylül’de Instagram’daki “Lumera TM” hesabının yönlendirdiği link üzerinden rimel siparişi verdim ve toplam 1.190 TL ödeme yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen ürünüm hiç elime ulaşmadı.

Durumu sormak için hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp’tan firmayla defalarca iletişime geçtim. Ürünlerin gönderildiğini, bana mail geldiğini ama benim maili silmiş olabileceğimi söylüyorlar. Ayrıca mesaj olarak da bilgilendirme yapıldığını, telefon numaramı ya da adresimi yanlış yazmış olabileceğimi iddia ediyorlar. Ancak bende siparişe ait mail mevcut ve buna rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya mümkün değilse 1.190 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.