Servis Mağduriyeti: Yanlış Parçalar Ve Uzayan Süreç

Saygıdeğer araç sahipleri,
Daha önce gidip tavsiyelerde bulunduğum bu servise asla uğramayın diye uyarmayı ve yaşanan tecrübeyi anlatmayı kendime görev bildim. İlk zamanlarında tecrübeli, bilgili ve insani/ahlaki değerleri gelişmiş personeliyle piyasaya giren bu servis, şimdi tamamen bu özelliklerini yitirmiş durumda. Geçirdiğim kazadan sonra aracımın kasko anlaşmasının kendilerinde olup olmadığını sordum ve anlaşmalı servis olduklarını öğrenince sevindim. 19 Ağustos'ta aracımı götürüp kaza bilgilerini aktardım. A**** Hanım iş akışını anlatıp beni uğurladı. 21 Ağustos'ta eksper gelip aracımı gördü ve aksaklıkları not aldı. Yine A**** Hanım, 'Servisimizde yer yok, aracınızı götürün, biz parçalar geldiğinde sizi çağıralım' diyerek beni ikinci kez uğurladı. 21 Ağustos'tan 5 Eylül'e kadar kimsenin aramaması, bu servisin ne kadar tecrübesiz ve iş bilmez olduğunun sinyallerini vermişti. Telefonlara bakmakla görevli A**** Hanım, nezaketini kaybedince, ben de gereken cevapları verdim. Sonunda aracım 16 Eylül'de servise çağrıldı. İşlemler başladığında iki haftalık bir süreç denmişti. Ancak parçaların yanlış ve gecikmeli istendiğini öğrendim. Bu süreçte kaskodan ikame araç istedim ve 16 Eylül'de 14 günlük ikame araç hakkımı başlattım. Zaman geçiyor, fabrika oto beni bilgilendirmiyordu. Defalarca arayıp azar işitiyordum. İkame aracımın süresi dolduğunda, aracım hala faal hale gelmemişti. Bu defa B**** isminde bir personel telefona çıkmaya başladı. 30 Eylül’de ikame aracın süresi doldu ve aracımın durumunu öğrenmek için aradım. B**** Bey, 'Aracınıza ait parça si...