Onayım Olmadan Haksız Kesinti Ve Cüzdan İadesiyle Mağdur Edildim

28.07.2025 tarihinde eyyo.com üzerinden TS28073537332 numaralı siparişimle, “Beyaz Gömlek Yaka Elbise (ate-2354) ” modelini Muğla/Bodrum adresime 440 TL’ye, üzerine 100 TL kargo ücreti eklenerek toplam 540 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bedeni büyük geldiği için bir beden küçüğünü ve farklı renklerini de almak istedim, ancak bunun mümkün olmadığını belirttiler. Ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve iade formunda açıkça kredi kartıma iade talep ettiğimi belirttim.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, 100 TL kargo ücretinin kesileceği söylendi. Ayrıca, kartıma iade istersem ekstra 100 TL daha kesinti yapılacağı bildirildi. Nedenini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Sonuç olarak, kartıma iade seçeneğini işaretlememe rağmen, toplamda 200 TL kesinti yapılarak sadece 340 TL tutarı Eyyo cüzdanıma aktardılar. Ne olduğu belli olmayan bu ek 100 TL kesintinin gerekçesi tarafıma açıklanmadı ve onayım olmadan cüzdanıma iade yapıldı.

Tüm yazışmaların ve iade formunun ekran görüntüleri elimde mevcut. Hiçbir onayım olmadan, haksız ve açıklamasız şekilde yapılan bu kesintilerin ve cüzdanıma yapılan iadenin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının alışveriş yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Markadan beklentim, yasal olmayan bu uygulamaya son verilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Bu konuda gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı da bildiriyorum.