Ön Sipariş Bildirimi Olmadan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Merhaba, internet sitesinden 1 Ocak tarihinde bir takım satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişim TS01013782335 numarasıyla oluşturuldu. Ürünüm Balıkesir‑Bandırma adresine teslim edilecekti; ancak aradan zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, hem geri dönüşlerin çok geç yapılması hem de ürünümle ilgili net bilgi verilmemesi ayrı bir sorun oldu. Özellikle gecikmenin sebebini sorduğumda, ürünün ön sipariş olduğu söylendi; ancak satın alma aşamasında bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Çarşamba günü yaptığım görüşmede ise yalnızca bu hafta içinde teslim edileceği ifade edildi, fakat şu ana kadar ne bir kargo bilgisi ne de somut bir gelişme paylaşılmadı.

Satın alma sırasında açıkça belirtilmeyen bir ön sipariş gerekçesiyle bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir teslimat tarihi alamamak beni mağdur ediyor. Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını ve sipariş aşamasında ön sipariş bilgisi gibi kritik detayların müşterilere açıkça gösterilmesini talep ediyorum.