Lekeli Ve Yırtık Elbise İçin İade Reddi Ve Ek Kargo Ücreti Şikayeti

Eyyo’dan mezuniyetimde giymek için “Beyaz Kawos Elbise” (ate-4776) satın aldım. Elbise 10 Haziran 2026’da elime ulaştı, kutuyu açar açmaz denedim ve bazı yerlerinde lekeler, etek ucunda ise yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün, birkaç saat içinde iade talebi oluşturdum ve lekelerin ve yırtığın fotoğraflarını sisteme yükledim.

İleride herhangi bir sorun yaşamamak için WhatsApp üzerinden de Eyyo ile iletişime geçtim, oradan da ürünün fotoğraflarını gönderdim ve etiketinin üzerinde olduğunu özellikle belirttim. Bana, bu şekilde bir sorun olmayacağı, iadenin kabul edileceği söylendi. Fakat 19 Haziran’da kargomun bana geri gönderileceğine dair mesaj aldım ve üzerine 112,87 TL daha kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra hem WhatsApp hem de telefon üzerinden tekrar görüştüğümde, elbisenin üzerinde leke olduğu ve ter koktuğu için iademin kabul edilmediği söylendi. Zaten iade sebebimin elbisenin bana ilk geldiğinde lekeli olmasından kaynaklandığını, ürün bana ulaştığı anda lekeli ve etek ucunun yırtık olduğunu, bunların tarih ve saat görünecek şekilde fotoğraflarının elimde olduğunu ilettim. Buna rağmen ısrarla ürünlerin kargoya verilmeden önce tek tek kontrolden geçtiği, bu nedenle lekeli veya yırtık olmasının mümkün olmadığı söylendi ve kusurun benden kaynaklandığı ima edildi.

Ben elbisenin üzerindeki lekelerin ve yırtığın kesinlikle benden kaynaklanmadığını, ürünün bana zaten bu şekilde ulaştığını açıkça belirtiyorum. Mezuniyetimde giyemediğim gibi, 925,00 TL ödediğim elbiseye ek olarak 112,87 TL kargo ücreti ödeyip toplamda yaklaşık 1.000 TL’ye yakın bir tutarın boşa gittiğini düşünüyorum. Lekeli ve yırtık gelen bir ürünün “kontrolden geçmiş” kabul edilmesini mantıklı bulmuyorum.

Siparişimi internet sitesi üzerinden verdim, sipariş numaram TS06064087982’dir. Ürün Aras Kargo ile İzmir/Bayraklı adresime teslim edilmiştir. Ücret iademin, ayrıca ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.