İade Sürecindeki Aşırı Bürokrasi Ve Ücretin Mağaza Cüzdanına Aktarılması

Eyyo’dan yaklaşık 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde süreç beklediğimden çok daha fazla uğraştırıcı hale geldi ve beklentimin çok altında bir deneyim yaşadım.

İade talebimi ilettim ve açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen süreç boyunca çeşitli evrak ve prosedürlerle uğraşmak zorunda kaldım. İade formunda ıslak imzalı fatura ile ilgili bir ifade bulunduğu ve benim de yoğunluk ve stres içerisinde bunu gözden kaçırdığım ifade edildi. Tüm bu karışıklığın faturasının müşteri olarak bana çıkarılması ve süreçte net bir bilgilendirme yapılmaması beni oldukça mağdur etti.

Sonrasında yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ücretin, benim açık bir mağaza cüzdanı talebim olmamasına rağmen Eyyo cüzdanına aktarıldığını öğrendim. Ben alışveriş sırasında ödeme yaptığım bedelin banka hesabıma iadesini talep ediyorum, mağaza cüzdanında kullanmak üzere bakiye istemedim. Buna rağmen paramın cüzdana aktarılması benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

13.000 TL’lik bir alışverişin ardından ürünleri iade etmek için bu kadar uğraşmak ve sonrasında kendi ödediğim paranın iadesi konusunda tekrar mücadele etmek zorunda kalmak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Yaşadığım bu süreç, hem güvenimi sarsmış hem de markaya bakışımı olumsuz etkilemiştir.

Talebim; Eyyo cüzdanına aktarılan yaklaşık 8.000 TL’nin mağaza bakiyesi olarak tutulması yerine tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesi ve iade sürecimin eksiksiz biçimde sonlandırılmasıdır. Yaşadığım tüm süreci ve yazışmaları kayıt altında tutuyorum, çözüm sağlanmaması halinde tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.