Geç Teslim Ve Kalitesiz Ürünlerde 300 TL Kesintili İade Süreci Sorunu

30.06 tarihinde Eyyo Butik’in web sitesi üzerinden toplam 7 parça ürün satın aldım ve 2.900 TL ödeme yaptım. Ürünler hem çok geç teslim edildi hem de geldiğinde kumaş kaliteleri beklediğimden çok daha kötüydü, bu nedenle iade etmeye karar verdim.

İade süreciyle ilgili olarak tarafıma gönderilen belgede 300 TL kesinti yapılacağı yazıyor. Hem ürünlerden memnun kalmamam hem de bu tutarda bir kesinti bilgisi nedeniyle firmaya ulaşmak istedim ancak telefon ve diğer iletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bugün itibarıyla ürünleri teslim alalı 10 gün oldu, iade için firmaya ulaşamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Firma ile iletişim kuramadığım ve iade sürecimde belirsizlik yaşadığım için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, tüm detayları ve kesinti bilgisini de oraya ilettim. Şikayetimin dikkate alınmasını, iade sürecimin yasal çerçevede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti uygulaması hakkında tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.