Eyyo Atelier’in Asılsız İndirim Ve Cüzdan İade Uygulaması

Eyyo Atelier’den Instagram üzerinden kredi kartımla bir ürün satın aldım. Ürün elime 19’unda ulaştı ancak kalıbı aşırı büyük geldiği için 22’sinde iade ettim. İadem sonrasında firma beni arayarak, ödediğim tutarın banka kartıma değil, kendi sitelerindeki “Eyyo cüzdan” a tanımlanacağını söyledi.

Görüşme sırasında özellikle kartıma iade istediğimi, cüzdana tanımlamayı kabul etmediğimi belirttim. Bana, indirimli ürünlerde sadece Eyyo cüzdanına iade yapıldığı söylendi. Ancak sitelerinde neredeyse tüm ürünler, gerçek satış fiyatını yüksek gösterip indirimli gibi lanse edilerek satılıyor. Bu şekilde hem tüm ürünleri “indirimli” gibi gösterip hem de iade hakkını cüzdanla sınırlamaya çalışmaları tüketiciyi zor durumda bırakan, güven kırıcı bir uygulama.

Israrla bu durumu kabul etmediğimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söyleyince, uzun uğraşlar sonunda ücretimin kredi kartıma iade edilmesi için işlem başlatıldı ve param 14 iş gününün son gününde, bekletildikten sonra yatırıldı. Tüm süreçte hem paramı hem de hakkımı almak için uğraşmak zorunda kaldım.

Firmadan beklentim, tüm ürünleri asılsız indirimlerle göstermeyi bırakmaları, iade koşullarını açık ve dürüst şekilde belirtmeleri ve müşterileri kart iadesi yerine tek taraflı olarak sadece cüzdana yönlendirmekten vazgeçmeleri. Tüketicilerin güvenle, hakkını aramak zorunda kalmadan alışveriş yapabilmesi için sistemlerini şeffaf ve adil hale getirmelerini istiyorum.