Kemerburgaz Polikliniği'nde Randevu İptali Bildirimi Olmadan 15 Gün Ceza Aldık

13.05.2026 tarihi için yaklaşık bir ay önce Eyüpsultan Devlet Hastanesi Kemerburgaz Semt Polikliniği Göz Hastalıkları biriminden Dr. H**** Z***** C*****’a randevu almıştım. Polikliniğe gittiğimde, hasta kayıt bölümünde önümde de yaklaşık on hasta beklerken, randevularımızın iptal edildiğini orada, kayıt sırasında tesadüfen öğrendik. Ne bir arama, ne bir SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Sistem üzerinde randevular iptal edilmediği için de sanki randevuya gitmemişiz gibi görünerek 15 gün randevu alamama cezasına maruz kaldık.

Hasta kayıt bölümündeki görevliye durumu sorduğumuzda, “AA o doktor gelmedi ama.” şeklinde son derece normalleştirilmiş, lakayıt bir tavırla karşılık aldık. “Neden haber verilmedi? ” diye sorduğumuzda ise, “Bakanlık haber vermeliydi, benim bir ilgim yok.” yanıtı verildi. Bu kişiler sonuçta devletin çalışanı; sorumluluğun bu kadar kolayca üzerlerinden atılmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum.

Aynı yerde daha önce de benzer bir olaya şahit olmuştum. O zaman doktor gelmemiş, fakat randevulu hastaların listesi çıkarılıp tek tek telefonla aranarak durum bildirilmişti. Bu kez neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu vurdumduymazlığın sebebini anlayamıyorum. Kemerburgaz Semt Polikliniği hasta kayıt bölümünde, yıllardır süregelen lakayıt bir yaklaşım, iletişim eksikliği ve hekim–randevu planlamasında ciddi bir sistem gevşekliği yaşandığını düşünüyorum.

Bu poliklinikte randevu ve hekim sıkıntısını pek çok kez yaşadık ve bunun artık kronikleşmiş bir sorun haline geldiği kanaatindeyim. Üstelik çevre köylerden dahi güç bela gelen, imkanı kısıtlı pek çok vatandaş da aynı mağduriyeti yaşıyor. Aynı yüzlerle, aynı “görevli” kişilerle bu ilk problemimiz değil; sürekli lakayıt, umursamaz bir tutumla karşılaşıyoruz.

Bakanlığa şikayetimi ilettim ancak kalıcı bir çözüm sağlanacağından emin değilim. Bu nedenle, Kemerburgaz Semt Polikliniği özelinde hasta kayıt bölümündeki ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu bölümdeki memurların tutum ve davranışlarının ciddi biçimde denetlenmesini, randevusu iptal edilen hastaların mutlaka önceden aranması veya SMS ile bilgilendirilmesini sağlayacak bir sistem kurulmasını ve yaşadığımız bu olay nedeniyle üzerimize tanımlanan 15 günlük randevu alamama cezasının kaldırılmasını talep ediyorum.

Herkes işini sorumluluk bilinciyle yaptığı takdirde, özellikle uzak köylerden gelen ya da maddi-manevi zorluklarla sağlık hizmetine ulaşmaya çalışan vatandaşlar bu tür mağduriyetleri yaşamayacaktır. Bu nedenle gerekli düzenlemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.