to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Ve Kalitesiz Özel Doğum Günü Pastası İçin Tam İade Talebi
22 Ağustos Cuma günü Eyüpoğlu Fırın Hoşdere Caddesi No:110/D şubesinden özel siparişle, aslan figürlü yaklaşık 12 kişilik bir yaş pasta için 3.500 TL ödedim. Ancak pasta teslim edildiğinde kek kısmı kupkuruydu, hiç ıslatılmamış gibiydi ve kesinlikle yaş pasta kıvamında değildi.
Durumu aynı gün fırına ilettim ve yönetici E**** Bey ile görüştüm. Kendisine pastanın videosunu gönderdim, videoyu izledi ve pastanın kuru olduğunu kendisi de kabul etti. Para iadesi yapacağını, ustayla konuşup bana dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra ise ustanın pastayı sabah yaptığını ve kekini pişirdiğini söyleyerek geri adım attılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Biz yaklaşık 40 yıldır bu mahallenin sakiniyiz ve tüm çocukların, torunların pastalarını bugüne kadar Eyüpoğlu Fırın’dan yaptırdık. Buna rağmen hem yaptıkları işin arkasında durmadılar hem de müşteriyi mağdur eden bu durum karşısında en ufak bir telafi önermediler. Pastanın teslim edileceği gün de geç kaldıkları için aradığımızda, üç çalışanın da pastadan haberi yoktu, bu da işlerini ne kadar düzensiz yürüttüklerini gösteriyor. Bakın pastanın ilk geldiğinde kremasındaki deformasyonda görünüyor.
Ödediğim 3.500 TL’nin, bu kalite ve yaşadığımız sürecin karşılığı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu pasta için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.08.2026 tarihinde Eyüpoğlu Fırın Hoşdere şubesinden oğlumun doğum günü için Galatasaray temalı, üzerinde “İyi ki doğdun Muhammed” yazan 12 kişilik bir pasta siparişi verdim ve pastayı aynı gün 14.00 civarında teslim aldım. Pasta gecikmesin, hazırlandı mı diye şubeyi aradığımızda ise üç personelin de siparişten haberi olmadığını fark ettik. Pasta geldiğinde dolaba bile koymadan kontrol ettiğimizde süslemenin büyük kısmının düşmüş olduğunu gördük, süslemeleri biz tekrar yerleştirmek zorunda kaldık ve pastanın tam olarak soğumamış olduğunu anladık.
Pastayı kestiğimizde katların kupkuru olduğunu, kesinlikle ıslatılmamış olduğunu gördük, misafirlerimizin yanında mahcup olduk. Oğlum bu duruma çok üzüldü, pastanın kek kısmının büyük bölümü maalesef çöpe gitti.
Biz yaklaşık 40 yıldır bu mahallenin sakiniyiz ve bugüne kadar tüm torunların pastalarını da Eyüpoğlu Fırın’dan sipariş ettik. Eskiden müşterisine değer veren, gönül alan ve aile sıcaklığı hissettiren bir fırınken, bugün gelinen noktada maalesef bunu göremiyorum. Ödediğimiz 3.500 TL’yi bu pastayla ve bu yaklaşımla kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum.
Durumu hemen şube yöneticisi Emrah Bey ile paylaştım ve kendisine videoyu da gönderdim. İlk etapta pastada kuruluk olduğunu kabul etti, para iadesi yapacağını, fakat ustasıyla görüşüp bana bilgi vereceğini söyledi. Ertesi gün ise ustanın pastayı doğru pişirdiğini söylediğini ileterek hem beni hem de kendisini adeta yalancı durumuna düşürdü ve hiçbir çözüm sunmadılar.
Bu kadar özel ve önemli bir günde böyle bir hayal kırıklığı yaşamaktan dolayı çok üzgün ve kırgınım. Pastanın bedelinin iadesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden Hoşdere şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
