Trendyol’da Kargo Takibi Yanlış, Ürün Teslim Edilmedi Ve Bilgi Karmaşası

Trendyol üzerinden Eymense Mobilya satıcısından 3 Mayıs tarihinde “Eymense Nline Köşe Koltuk Takımı Gri Sağ Köşe” adlı ürünü satın aldım. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslim tarihi 25 Mayıs olarak görünüyordu ancak bu tarihin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 34.300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve teslimat adresim Kocaeli Körfez ilçesidir.

Trendyol sipariş ekranında ürün uzun süredir “kargoda” olarak görünüyor. Buna rağmen Eymense ile görüştüğümde, henüz sevkiyatın bile çıkmadığı söylendi. Trendyol tarafında ürün kargoda gösterilirken, firmanın sevkiyat çıkmadığını belirtmesi nedeniyle ciddi bir bilgi karmaşası yaşıyorum ve mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram 11195033812’dir. Trendyol canlı destek hattı ile de defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği ifade edildi. Ancak hem teslimat süresinin bu kadar aşılması hem de tarafıma çelişkili bilgiler verilmesine rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi.

Ürünün acilen sevk edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru, güncel ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurularak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.