Kalitesiz Köşe Koltuk Ve Tehditkar İade Süreci

Yaklaşık 50 gün önce Trendyol üzerinden Eymense isimli firmadan köşe koltuk siparişi verdim. 9947951713 numaralı siparişimde hem kalite olarak çok kötü, sallanan, suntadan yapılmış bir ürünle karşılaştım hem de gönderilen ürünün ilanla ve beklentiyle uyuşmadığını gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde firma ve Horoz Lojistik tarafı süreci son derece saygısız ve tehditkar bir dille yürüttü. “Horoz Lojistik ile iade edeceğiz ama ürün yolda zarar görürse bizi ilgilendirmez, siz muhatapsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca ürünü geri alabileceklerini ancak kargo ücretini, personel yemek parasını vb. Masrafları benim ödemem gerektiğini söylediler. 50 bin TL’lik sipariş vermemize rağmen firma telefona çıkma ve sağlıklı iletişim kurma gereği bile duymadı, muhatap bulamıyoruz.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak yaşadığım bu sorun bir türlü çözülemedi. Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde tehditkar ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaşmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün şu anda hâlâ bende duruyor, görsellerini ve videolarını çekmiş durumdayım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.

Yanlış ve kalitesiz gönderilen bu ürünün, hiçbir ek kargo veya benzeri masraf yansıtılmadan, ayıplı mal hükümleri çerçevesinde koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma ve kargo şirketinin tehditkar ve sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.