Eymense Arızalı Koltuk Ve Sahte Teknik Servis İade Sürecindeki Çelişkiler

10.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Eymense mobilya san. Ve tic. Ltd. Şti.'den satın aldığım "Comfort TV Koltuğu Fonksiyonel Baba Koltuğu Sabit Turuncu" isimli ürün teslimden kısa süre sonra arızalanmıştır. İlk hafta zor kapanan mekanizma ikinci haftadan itibaren tamamen işlevsiz hale gelmiştir.
Durumu satıcı firmaya bildirdiğimde teknik ekip gönderileceği belirtilmiş, ancak uzun süre herhangi bir ekip yönlendirilmemiştir. Daha sonra teknik servis olarak tanıtılan iki kişi adresime gelmiştir. Yanlarında getirdikleri metal parçaların ne işe yaradığını ve nereye takılacağını açıklayamamış, ürüne müdahale etmelerine rağmen arızayı giderememişlerdir.
Üzerlerinde "Teknik Servis" ibareli kıyafetler ve alet çantaları bulunmasına rağmen teknik servis personeli olmadıklarını, Trendyol'un kargo ekibi olduklarını ifade etmişlerdir. Hatta bu kıyafetleri "öylesine" giydiklerini belirtmişlerdir. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri tarafından benden bu kişilerden teknik servis raporu almam istenmiştir. Ancak ilgili kişiler böyle bir rapor düzenleme yetkileri olmadığını açıkça belirtmiştir.

Çok sayıda müşteri hizmetleri görüşmesinin ardından tarafıma iade kodu verilmiş ve Ceva Loj. Kargo ile teslim alma randevusu oluşturulmuştur. Ancak Ceva görevlileri, yanımda satıcı ile telefon görüşmesi yaparak satıcının ürünü demonte ve özel ambalajlı gönderdiği yönündeki beyanını gerekçe göstererek ürünü teslim almadan ayrılmıştır. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün tarafıma yalnızca basit bir şeffaf poşet içerisinde teslim edilmiştir. Herhangi bir özel ambalaj, demonte paketleme veya satıcının iddia ettiği şekilde bir gönderim söz konusu değildir. Bu durum güvenlik kamerası kayıtlarıyla sabittir. İlk girişimin sonuçsuz kalmasının ardından ikinci kez Ceva randevusu oluşturulmuş ve 13.05.2026 tarihinde ürünün teslim alınacağı bildirilmiştir. Ancak bu tarihte de ürün teslim alınmamıştır.

Ürün, 1.05.2026 tarihinden itibaren satıcının talep ettiği şekilde paketlenmiş olarak teslim alınmayı beklemektedir. Daha sonra mevcut iade kodu iptal edilmiş ve yeniden iade talebinde bulunmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Bu aşamada müşteri temsilcileri tarafından sistemde yalnızca PTT Kargo seçeneğinin bulunduğu ve ürünü bizzat benim PTT şubesine götürmem gerektiği söylenmiştir. Ancak bu açıklama daha önceki işlemlerle çelişmektedir. Çünkü önceki süreçte tarafıma hem Ceva hem de Horoz Lojistik seçenekleri sunulmuş, tercihim üzerine Ceva randevusu oluşturulmuştur. Buna rağmen sonradan yalnızca PTT seçeneğinin bulunduğunun söylenmesi tutarlı değildir. Nitekim sistem üzerinden yaptığım kontrolde Ceva ve Horoz Lojistik seçeneklerinin aktif olduğu görülmüş, hatta Horoz Lojistik üzerinden iade sürecini kendim başlatabilmiş bulunmaktayım. Bunun üzerine Horoz ile telefon görüşmesi sonrası 25.05.2026 tarihinde oluşturulan kayıt kapsamında aynı gün saat 16:12'de atama, 16:33'te tamamlama ve 16:39'da çözüm mesajları gönderilmiştir. Ancak buna rağmen adresime hiçbir personel gelmemiş, ürün teslim alınmamış ve herhangi bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen kayıt sistem üzerinde tamamlanmış görünmektedir.

30.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik için oluşturulan iade kodunun da iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine yeniden Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Daha önce aynı ürün için defalarca iade kodu oluşturulmasına rağmen bu kez yeni bir iade kodu verilmemiş, yalnızca destek talebi açılmıştır. Aynı gün dört farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen çözüm üretilmemiş ve destek talebinin sonuçlanmasını beklemem gerektiği söylenmiştir.

Bugün itibarıyla ayıplı ürün yaklaşık bir aydır tarafımda bulunmakta, satıcı ürünü teslim almamakta, Trendyol ise sorunu çözüme kavuşturmamaktadır.
Dosya kapsamında teknik servis olarak gelen kişilerin fotoğrafları, getirdikleri metal parçaların fotoğrafları, ürünün paketli şekilde beklediğini gösteren fotoğraflar, güvenlik kamerası kayıtları, Horoz Lojistik SMS kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve yazışmalar delil olarak sunulacaktır.
Bir aydır devam eden bu süreçte ürünün arızası giderilmemiş, teknik servis süreci sağlıklı yürütülmemiş, teslim alma randevuları sonuçsuz kalmış, iade kodları defalarca iptal edilmiş ve tarafıma çelişkili bilgiler verilmiştir. Ayrıca teknik servis olarak tanıtılan ancak teknik servis personeli olmayan kişilerin konutuma yönlendirilmesi, tüketici güvenini zedelediği gibi ciddi bir güvenlik riski de oluşturmuştur. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı ve diğer yetkili merciler nezdinde başvurular yapılacak; fotoğraflar, güvenlik kamerası kayıtları, SMS kayıtları, görüşme kayıtları ve yazışmalar delil olarak sunulacaktır. Ayrıca ürün bedelinin iadesi yanında uğradığım zararlar, yargılama giderleri ve diğer yasal alacaklar için de gerekli hukuki süreçler başlatılacaktır. Bu metin son çağrı ve son ihtar niteliğindedir.