Eymen Teknik Servis (İstanbul) Performansında Hiçbir İyileşme Olmadı

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Roborock q7 Max temizlik robotunu satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken çekim sorunu yaşamaya başladım ve Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle cihazı kargo ile Eymen Teknik Servis’e gönderdim. İlk gönderdiğimde fan arızası olduğunu söyleyip benden 3.000 TL ücret talep ettiler, ben de bu ücreti ödedim. Karşılığında fanın değiştirildiği söylendi ancak ürün bana ulaştığında çekim performansında hiçbir iyileşme yoktu ve aynı sorun devam ediyordu.

Cihazı bir süre daha bu şekilde kullanmak zorunda kaldım fakat problem çözülmeyince, ürünüm halen garanti kapsamındayken bu kez Hepsiburada’nın verdiği kodla tekrar aynı servise gönderdim. Ürün 24 Kasım’da Eymen Teknik Servis’e ulaştı. 10.12.2025 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden bana ulaşıp yine fan motorunun arızalı olduğunu, bunun için 3.400 TL, ayrıca genel temizlik ve bakım için de 1.250 TL olmak üzere toplamda yeniden ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce fan için ücret ödemiş olmama rağmen sorunun giderilmemesi ve şimdi aynı arıza için tekrar ücret talep edilmesi hem mantıksız hem de kabul edilebilir değildir.

Van’da yaşıyorum ve ürüne ait Hepsiburada sipariş numaram 650423069’dur. Eymen Teknik Servis’in ilk onarımda yaptığı işlemin ve sonraki süreçte talep ettiği ücretlerin titizlikle incelenmesini, ürünümün garanti durumu ve servis kayıtlarının gözden geçirilmesini istiyorum. Daha önce ödediğim bedeller de dikkate alınarak bu sorunun benden tekrar ücret talep edilmeden çözülmesini, gerekiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.