to read complaints and reviews, or file yours.Eymen Teknik Servis (İstanbul) Şikayeti
Hepsiburada üzerinden satın aldığım garantili Roborock q7 robot süpürgem iyi süpürmüyordu. Bunun üzerine 20.11.2025 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla Eymen Bilişim servisine gönderdim. Garantisi devam eden ürünüm için benden tamir ücreti talep edildi ve ben de 3.000 TL’yi havale yoluyla ödedim.
Servis ürünü yaptığını söyleyerek geri gönderdi ancak robot süpürgem şu anda ne süpürüyor ne de çalışıyor. Yani ürün, servise gönderdiğimden çok daha kötü durumda bana teslim edildi. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi ileteceklerini söylediler fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eymen Bilişim’e tekrar ulaştığımda ise hiçbir şekilde cevap alamadım.
Hem garanti kapsamındaki ürünüm için ücret alınması hem de bu kadar ödeme yapmama rağmen robot süpürgenin çalışmaz halde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim tamirin düzgün şekilde yapılmasını, robot süpürgemin sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ödediğim 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock q7 model robot süpürgem süpürme işlemini çok yetersiz yapmaya başladığı için, site üzerinden yönlendirilen anlaşmalı servis olan Eymen Bilişim’e gönderdim. Ürünün garanti belgesi olmasına ve arızası bulunmasına rağmen benden ücret talep edildi ve istenen ücreti ödedim.
Sonrasında arızanın giderildiği söylenerek robot süpürgem tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün 20.11.2025 tarihinde elime geçtiğinde bu kez hiç çalışmadığını gördüm. Yani ürünü gönderdiğimde en azından az da olsa süpürme yaparken, servis dönüşü tamamen çalışmaz hale gelmiş durumda.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için ücret ödemek zorunda kalmam hem de buna rağmen şu anda robot süpürgemi hiç kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır halde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim servis ücretiyle birlikte ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
