Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İkinci Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Eymahca’dan 2 Temmuz 2026 tarihinde, internet siteleri üzerinden “soft keten abaya” adlı üründen oluşan bir sipariş verdim. 3.376,57 TL tutarındaki bu sipariş için ilk kargo ücretini zaten bilerek ve kabul ederek ödedim. 8 Temmuz’da ise tarafıma tamamen farklı model olan “keten abaya” gönderildi.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde, WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere isim benzerliği nedeniyle yanlış ürün gönderdiklerini kabul edip benden özür dilediler ve iade/değişim süreci başlattılar. Bana bir iade kodu verildi ve ben de bu kodu kullanarak ürünü kendilerine geri gönderdim. Ancak, firmanın kendi hatasını telafi etmek için yürüttüğü bu süreçte, yasal olarak satıcıya ait olması gereken ikinci gönderim kargo ücretini de benden tahsil ettiler ve yeniden gönderim sırasında 180 TL daha kargo ücreti ödedim.

Sonuç olarak, ilk sipariş için bilerek ödediğim kargo bedeline ek olarak, firmanın tamamen kendi hatasından kaynaklanan değişim sürecinde ikinci kez 180 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Hatalarını kabul etmelerine rağmen bu maliyetin bana yansıtılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

İlk kargo ücretini zaten kabul ederek alışveriş yapmış olmama rağmen, yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşanan telafi/değişim sürecinde benden tahsil edilen 180 TL’lik ikinci kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili yazışmalar ve sipariş bilgilerim de mevcut olup, yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.