to read complaints and reviews, or file yours.İstenen Küpe Gönderilmedi, Onaysız Para İadesi Yapıldı
Eyimli Mücevherat isimli kuyumcudan Instagram üzerinden görüp WhatsApp aracılığıyla bir çift küpe siparişi verdim. Ancak bana gönderilen küpe, istediğim model değildi ve yanlış ürün yollandı. Bunu kendilerine ilettiğimde, küpeyi geri göndermemi, iade ulaşınca da almak istediğim doğru küpeyi göndereceklerini söylediler.
Ben de dedikleri gibi ürünü iade ettim ve özellikle istediğim küpenin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir onayım alınmadan direkt para iadesi gerçekleştirdiler. Ben para iadesi değil, baştan beri talep ettiğim küpenin gönderilmesini istiyordum.
WhatsApp yazışmalarında ve IBAN bilgilerinde firma ismi Eyimli Kuyumcu olarak, IBAN sahibi de B***** E****** adıyla geçmektedir. Talebim, bana vaat edildiği gibi siparişini verdiğim asıl küpenin gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanarak giderilmesidir.
Sayın Nebahat hanımefendi; “Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınıza gönderilen ürün sipariş sürecinde WhatsApp üzerinden detaylı şekilde görselleri, videosu ve ölçü bilgileri ile birlikte onayınıza sunulmuş ve onayınız doğrultusunda gönderimi sağlanmıştır. Ürünü teslim aldıktan sonra, herhangi bir üretim hatası ya da yanlış ürün gönderimi söz konusu olmamasına rağmen iade talebinde bulundunuz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tamamen iyi niyet çerçevesinde ürün iadeniz kabul edilmiş ve hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Tarafınıza yeniden ürün gönderimi yapılmamasının sebebi, süreç boyunca yaşanan kararsızlık ve ürünün daha önce onaylanmış olmasına rağmen iade edilmesidir. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına en hızlı çözüm olan ücret iadesi tercih edilmiştir. Tüm yazışmalar, ürün onay süreci ve iade işlemleri kayıt altındadır. Gerçek dışı beyanlarla firmamızın itibarını zedelemeye yönelik bu tür paylaşımları doğru bulmadığımızı belirtiriz. Saygılarımızla
