Yetkisiz Abonelik Ve İptal Edilemiyor: Telefon Doğrulama Ve Kart Sorunu

Exxen hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistem sürekli telefon numarası doğrulaması istemesine rağmen ne web sitesinde ne de mobil uygulamada telefon numaramı ekleyebileceğim veya güncelleyebileceğim çalışan bir alan bulunmadı. Bu nedenle hesabımı sağlıklı şekilde kullanamadım ve ödeme adımına hiç geçmedim, kart bilgilerimi kesinlikle girmedim.

Aslında Trendyol Plus kapsamında sunulan 3 aylık Exxen kampanyasından yararlanmak istiyordum. Ancak kampanya kodunu girebileceğim bir alan da bulamadığım için Exxen’i hiç kullanmadım. Bugün kampanya kodumu kullanmak amacıyla tekrar giriş yaptığımda hesabımda “ödemeniz alınıyor” uyarısı ve aylık 309 TL tutarında aktif abonelik gördüm. Bu paketi ben satın almadım. Ayrıca sistemde görünen kartın son hanesi de bana ait değil, böyle biten bir kartım hiç olmadı.

Bugün içinde aboneliği iptal etmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi. Ödeme yöntemini görüntülemek veya değiştirmek istediğimde de yine hata ekranı çıktı. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden hesabımla ilgili bilgilere sağlıklı şekilde ulaşamıyor, aboneliği kendi tarafımdan iptal edemiyorum.

Özetle, bilgim ve onayım dışında hesabımda abonelik oluşturulmuş gibi görünmekte, hesabımda bana ait olmayan kart bilgisi yer almakta ve sistem hataları nedeniyle iptal işlemi yapılamamaktadır. Yeliz B******** adına kayıtlı, y**************@gmail.com e‑posta adresiyle ilişkilendirilen hesabımın acilen incelenmesini, 309 TL’lik aboneliğin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilmiş herhangi bir ücret varsa tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.