Ücretsiz Exxen Üyeliği Sonrası Açıklanmayan 388 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

Trendyol Plus promosyonu kapsamında sunulan 3 aylık ücretsiz Exxen üyeliğinden faydalandım. Üyeliğin ücretsiz olacağı belirtilmiş olduğu için reklamsız paket için kart bilgilerimi girdim. Ancak bugün İş Bankası banka kartımdan 388 TL “Exxen dijital İstanbul” açıklamasıyla tahsilat yapıldığını gördüm.

Bu ücretin alınacağına dair bana ayrıca bir onay ekranı sunulmadı, ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Ücret kesintisini tamamen beklenmedik şekilde, hesabımı kontrol ederken fark ettim. Üyelik başlangıcım Temmuz – Ağustos döneminde olmuş olabilir, ancak ücretsiz dönem bitişi ve ücretli döneme geçiş tarihi konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu çözmek ve ücret iadesi almak için Exxen müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen bana yalnızca sözleşme kapsamında iade yapılamayacağı söylendi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ücretsiz olduğu belirtilen bir promosyon sonrası ücretli döneme geçileceği, hangi tarihte ve hangi koşullarda tahsilat yapılacağı konusunda yeterince açık ve şeffaf bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Kart bilgilerimi girmiş olmam, bu konularda bilgilendirilmediğim ve açık bir onayımın alınmadığı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Tahsil edilen 388 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ücretli üyeliğe geçiş sürecinin ve tahsilatın incelenmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konunun incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.