Ödenen 6 Aylık Exxen Üyeliği Aktifleştirilemedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

03.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6 aylık Exxen üyeliği satın aldım. Üyelik süresinin 6 ay olması nedeniyle halen kullanım hakkımın devam etmesi gerekirken, şu anda üyeliğimi kullanamıyor ve sistemde hata alıyorum. Üyelik kodumu birkaç gün önce Exxen hesabımda birkaç kez denediğimde ekrana “Üzgünüz, kampanya bulunamadı” şeklinde bir hata mesajı düşüyor ve üyelik aktif olmuyor.

Sorunun çözülmesi için Exxen müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de benden hem Hepsiburada üzerinden aldığım siparişin, hem de Exxen ekranında karşılaştığım hatanın ekran görüntüleri talep edildi. İstenilen tüm ekran görüntülerini ve belgeleri eksiksiz olarak kendilerine iletmeme rağmen, aradan geçen zamana karşın tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmetten faydalanamıyor olmam ve müşteri hizmetlerinden en temel bilgilendirmenin bile yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Hizmeti satın alırken ödeme yükümlülüğümü eksiksiz yerine getirdim, buna rağmen kullanım süresi devam eden üyeliğimi kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Talebim çok net. Ücretini ödediğim 6 aylık Exxen üyeliğimin derhal aktif edilerek kullanım hakkımın sağlanmasını istiyorum. Eğer üyeliğimin aktif edilmesine engel bir durum varsa, bunun gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı durumu tekrar tekrar müşteri hizmetlerine anlatmak istemiyorum; tarafınıza ilettiğim ekran görüntülerinin incelenerek en kısa sürede kesin bir çözüm üretilmesini ve bu çözüm hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.