to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Para Çekimi Ve Kart Güvenliği İhlali
23 Kasım tarihinde Ziraat Bankası kartımdan, Exxen adına iznim ve aboneliğim olmamasına rağmen 500 TL para çekildiğini gördüm. Exxen ile daha önce hiçbir şekilde üyelik, deneme süreci veya herhangi bir işlem başlatmadım. Buna rağmen kartımdan ücret alınması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
İşleme ait dekont ve ekran görüntüsü elimde mevcut. Bu izinsiz çekilen 500 TL tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini, kart bilgilerimin hangi gerekçeyle ve nasıl kullanıldığının açıklanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri bilgilerimin ve kart güvenliğimin bu şekilde riske girmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait, kendi adıma kayıtlı kartımdan Exxen standart üyelik adı altında bilgim ve onayım olmadan üç kez 500 TL çekim yapıldığını fark ettim. Eylül, ekim ve kasım aylarında toplam üç defa 500 TL çekilmiş, ancak benim Exxen’de açılmış bir üyeliğim bulunmuyor.
Başta sadece kasım ayındaki çekimi gördüğüm için yalnızca o ay için işlem yapıldığını sanıyordum. Detaylı ekstre kontrolü yaptığımda eylül ve ekim aylarında da aynı tutarda çekim olduğunu sonradan gördüm. Aktif olarak kullanmadığım bir kart olduğu için daha önce fark edemedim. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra Exxen tarafından telefonla arandım ve sadece kasım ayına ait ücret iadesinin yapıldığı, eylül ve ekim ayları için ise herhangi bir iade yapılmadığı ortaya çıktı.
Herhangi bir üyelik kaydı açmadığım ve bu hizmetten hiç faydalanmadığım halde, eylül ve ekim aylarında kartımdan çekilen, her biri 500 TL olan iki ayrı ödemenin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve C. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 00:00-08:00 saatleri arasında bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Merve C. ; 26.11.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Merve C. ; 07.12.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
İletişim sağlandı müşteri temsilcisinin ilgisi çok iyiydi yalnız ödemem hala yapılmadı ilgilenmenizi rica ediyorum
Sayın Merve C. ; 19.12.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sayın Merve C. ; 30.12.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
