İzinsiz İnternet Alışverişiyle Hesabımdan Para Çekildi, Çözüm Bekliyorum

23.09.2025 tarihinde saat 00.09 civarında VakıfBank’a ait banka kartımın (son dört hanesi: 2058) internet alışverişine açık olması nedeniyle, iznim ve onayım olmadan Plan Exxen tarafından 1 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş olup, herhangi bir onay kodu veya bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaşmamıştır.

Durumu fark ettikten sonra hemen VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. İşlemin iptali ya da tutarın iadesi için telefon bankacılığı üzerinden başvurduğumda, bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kartım Antakya şubesine bağlıdır ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Kartımın internet alışverişine açık olması dışında herhangi bir şüpheli linke tıklama, arama ya da mesaj alma gibi bir durum yaşanmadı. İşlem tutarı hesabımdan tamamen çekilmiş olarak gözükmektedir ve herhangi bir sözleşme veya güvence kapsamında değildir. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak benden ek bir ücret ya da masraf talep edilmemiştir.

VakıfBank’tan beklentim, kart güvenliğinin artırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.