Exxen Üyeliğim İptal Edildiği Halde Kartımdan Sürekli Haksız Ücret Çekilmesi

Garanti Bonus kredi kartımdan Exxen adına her ay düzenli olarak 499 TL çekim yapıldığını fark ettim. Üyeliğimin 2023 yılının 11. ayında başlayıp 2024 yılının 11. ayında sona erdiğini biliyorum ve o tarihten sonra herhangi bir üyeliğim olmaması gerekirken, özellikle 2024 Kasım ayından itibaren bu şekilde ücret çekilmeye devam edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Exxen müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sistemlerinde aktif ya da pasif hiçbir üyeliğimin görünmediğini, herhangi bir üyelik kaydına ulaşamadıklarını söylediler. Haksız çekimlerin iadesini talep ettiğimde ise inceleme için kredi kartımın ilk sekiz hanesini e‑posta yoluyla istediler. Talep edilen bilgiyi ilettim, sonrasında ise tarafıma gönderilen e‑postada bu kez üyeliğimin mevcut olduğu, herhangi bir iptal işlemi yapılmadığı ve kartımdan çekilen ücretlerin “normal üyelik ücreti” olduğu belirtildi. Yani telefonla aradığım müşteri temsilcisi “hiçbir üyeliğiniz yok” derken, e‑posta ile “üyeliğiniz var ve iptal yok” denilerek tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Ben üyeliğimi daha önce iptal ettirdiğimden eminim; buna rağmen bir taraftan “üyeliğiniz yok”, diğer taraftan “iptal yok, normal ücret çekiliyor” denilerek hem net bir bilgi verilmiyor hem de kartımdan düzenli olarak para çekilmeye devam ediliyor. Sitenize girdiğimde benzer durumdan şikayetçi çok sayıda kişi olduğunu gördüm ve aynı mağduriyeti yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Exxen’den, üyeliğim konusunda net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, üyeliğim görünmediği ya da iptal edilmiş olması gerekirken Garanti Bonus kartımdan çekilen tüm haksız tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini, bir daha kartımdan herhangi bir ad altında ücret çekilmemesini ve kart bilgilerimin sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum.