Exxen Üyeliği Otomatik Yenilendi Ve İptal Taleplerine Cevap Vermedi

Exxen uygulamasından 1 aylık deneme süresi almıştım. Deneme süresinin sonunda üyeliğimin otomatik olarak devam etmesini talep etmediğim halde, standart paket üzerinden kredi kartımdan Aralık 2025’ten bu yana her ay 388 TL tutarında tahsilat yapılmış. Bu süreçte toplam 11 aydır, çoğunu hiç kullanmadığım bir uygulama için düzenli olarak ücret kesilmeye devam edildi.

Durumu geç fark ettim, çünkü ekstreler eşimin telefonunda görüntüleniyordu. Fark ettiğim andan itibaren Exxen üyeliğimi iptal ettirmek için Exxen’in web sitesi üzerinden, e-posta yoluyla ve telefondaki uygulama üzerinden defalarca kez iptal girişiminde bulundum. Buna rağmen üyeliğim iptal edilmedi ve bu ay da kartımdan tekrar ücret çekildi.

Exxen’e ne e-posta ile ne telefonla ne de uygulama üzerinden ulaşabildim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri iletişiminin bu kadar zayıf olması ve istemediğim halde aylardır ücret çekilmeye devam edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve Aralık 2025’ten bu yana kredi kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.